Atraso na entrega de porcelanato e falta de comunicação, com status de entrega incorreto no site.

Prezada Tamires,

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos, pela falta de comunicação adequada e pela frustração gerada com o andamento da sua compra. Sabemos que a confiança é a base da nossa relação, e infelizmente não correspondemos às suas expectativas dessa vez.

Esclarecemos os fatos de forma transparente:

- A compra realizada em 26/05/2026 tinha previsão de entrega dentro do prazo contratado, e foi confirmada para o dia 11/06/2026. Contudo, durante o processo de expedição, tivemos um contratempo com parte do material, o que exigiu a solicitação de complemento de outro local para garantir que recebesse o produto conforme negociado. Essa etapa adicional gerou o atraso que vivenciou.
- Também identificamos o erro no nosso sistema, que registrou o pedido como entregue e finalizado antes da efetiva entrega: trata-se de uma falha operacional que já estamos corrigindo para que não mais ocorra com outros clientes.

Reconhecemos que a demora em informá-la sobre esses imprevistos agravou a situação, e trabalhamos para regularizar o quanto antes: o material foi entregue e recebido por você no dia 17/06/2026, conforme combinado posteriormente.

Estamos reavaliando todos os nossos processos de expedição, atualização de sistema para garantir que falhas como essa não se repitam, e que você tenha uma experiência alinhada ao padrão que buscamos oferecer.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Deltamil Porcelanatos