Deltamil não cumpre prazo de entrega, não avisa o cliente e deixa obra parada
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/09/2026 às 17:06
ID: 259031031
Realizei uma compra com a Deltamil e a entrega do material foi previamente agendada para o dia 11/09. No entanto, a empresa não cumpriu o prazo e sequer entrou em contato para informar sobre o atraso.
Como precisava do material para dar continuidade à obra, fui eu quem precisou entrar em contato para buscar uma solução. Após a reclamação, a entrega foi reagendada para o dia 14/09.
Hoje, 14/09, novamente a Deltamil não cumpriu o prazo combinado e, mais uma vez, não houve qualquer aviso ou satisfação por parte da empresa.
A situação está causando um transtorno enorme, pois minha obra está parada aguardando esse material. Além do prejuízo com a paralisação, estou tendo que disponibilizar uma pessoa para permanecer no local durante todo o dia aguardando uma entrega que a empresa simplesmente não realiza.
O mais absurdo é que não se trata apenas de um atraso: é a falta de compromisso com o prazo informado ao cliente e a completa falta de comunicação. Se a empresa não consegue cumprir uma data previamente agendada, o mínimo esperado é que avise o consumidor com antecedência, permitindo que ele se organize.
Já foram dadas duas datas de entrega e nenhuma foi cumprida, sem que a empresa apresentasse qualquer justificativa ou previsão concreta.
Solicito uma posição imediata, com uma data e horário REALISTAS para a entrega do material, além de uma solução para os prejuízos e transtornos causados pela falta de cumprimento do prazo.
Espero que a Deltamil trate o caso com a seriedade que ele merece e cumpra, finalmente, o compromisso assumido com o cliente.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 10:16
Prezada Sra. Ryala,
A Deltamil Porcelanatos lamenta os transtornos ocasionados pelas alterações ocorridas na programação de entrega do seu pedido e entende a insatisfação relatada em sua manifestação.
Após verificarmos o histórico do atendimento e as informações junto aos setores responsáveis, identificamos que a entrega estava inicialmente programada para o dia 11/09. Na ocasião, houve uma ocorrência no processo de estoque que impossibilitou o cumprimento daquela programação. A situação foi comunicada e a entrega foi então reprogramada para o dia 14/09.
Posteriormente, durante a conferência realizada pela Expedição, foram identificadas avarias em parte do material que estava destinado ao pedido. Paralelamente, nossa equipe de Compras passou a verificar a disponibilidade do material completo, considerando a necessidade de que as 38 caixas fossem do mesmo lote e tonalidade.
Naquele momento, conseguimos disponibilizar a quantidade adquirida, porém dividida entre lotes distintos. Essa condição foi apresentada à senhora, que optou por aguardar a chegada do material do mesmo lote e tonalidade para que o pedido pudesse ser entregue integralmente nessa condição.
Em 15/09, após nova confirmação junto ao setor de Compras, recebemos a previsão de chegada do material entre os dias 16 e 17/09 e, com base nessa atualização, a entrega foi programada para 18/09.
Também esclarecemos que, ao longo desse período, houve acompanhamento da situação por nossa equipe do SAC, com atualizações realizadas à senhora conforme recebíamos novas informações dos setores responsáveis. Reconhecemos, contudo, os transtornos decorrentes das sucessivas alterações na programação e lamentamos os inconvenientes relatados.
Conforme programado, o pedido foi entregue em 18/09, com o material nas condições que haviam sido solicitadas, possibilitando a conclusão da tratativa.
A Deltamil Porcelanatos agradece pela compreensão durante o acompanhamento e permanece à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Deltamil Porcelanatos
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 11:09
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7