Não recebi o produto

Bom dia, em momento algum o cliente tentou contato conosco para esclarecimento. O produto ainda está dentro do prazo de entrega estipulado pelos correios, e pelo que consta no código de rastreio, a informação é de que o objeto saiu para entrega inclusive na data de hoje, dia 27/12/*******. Acredito que houve um equivoco por parte do cliente, pois não foi identificada nenhuma anormalidade no processo de entrega.