Recebimento de produto errado e embalagem violada, com recusa de troca e imposição de nova compra com valor maior
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 15:29
ID: 250612265
Fiz uma compra na loja, através do Mercado Livre. Recebi a embalagem violada e o produto veio errado. Fiz contato pelo chat do app Mercado Livre informando e as respostas são automáticas, parecendo ser IA. Tentei contato pelo chat do vendedor, como se fosse comprar a mercadoria informando o ocorrido e pedindo para fazerem o envio, para eu trocar o produto que veio errado, mas eles só dão como opção enviar o que veio e eles me devolvem o valor. Mas o valor da compra está menor do que o valor atual, e com isso terei que pagar mais. Já é a segunda compra que realizo pelo mercado livre, que existe a necessidade de troca por conta de problemas e é feito a devolução do valor e ao fazer a nova compra, o valor está a maior. Minha reclamação é sobre o erro da loja e além de não enviarem o produto que adquiri, vão fazer a devolução terei que fazer uma nova compra com valor a maior.