Recebi pulseira errada e de má qualidade e a loja não resolve

Olá. Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Houve uma divergência no tamanho da pulseira enviada, e reconhecemos que isso não deveria ter acontecido. Também entendemos que a demora no retorno e na resolução acabou aumentando ainda mais o transtorno.

Sobre a qualidade mencionada, respeitamos a sua percepção em relação ao produto. Nosso compromisso é sempre trabalhar com informações claras sobre os materiais e características das peças comercializadas.

Como você já realizou a postagem pela logística reversa e encaminhou o comprovante, nossa equipe irá acompanhar o retorno da mercadoria e dar continuidade à tratativa do reembolso conforme o procedimento da devolução.

Pedimos desculpas pela falha no envio e, principalmente, pela experiência negativa durante o pós-venda. Esse atendimento será revisado internamente para que situações como essa não se repitam.

Nosso objetivo neste momento é concluir a sua solicitação da forma correta e transparente.

Atenciosamente,

Equipe Deluxe Joias Recife

Boa tarde. Como estão educados aqui, não é? No whatsapp o tratamento foi bem diferente.

Estou aguardando vocês me apresentarem a comprovação de que a devolução e o pedido de reembolso foram registrados no sistema de vocês, tendo em vista que não fiz a compra pelo site, e sim diretamente pelo whatsapp de vocês, depois da insistência da vendedora em ter a sua meta batida.

Até o momento, apresentei todas as comprovações de que devolvi o produto (fiz até mesmo vídeos despachando nos Correios e também comprovando que a pulseira estava dentro da caixa).

Mandei, também, o comprovante de postagem reversa dos Correios. Em contrapartida, vocês não me apresentaram nada de comprovação. Devido à péssima experiência, a palavra de vocês para mim não é garantia de nada.

Reitero os meu prejuízos e transtornos, até o momento:

1. Em razão de uma viagem que eu tinha marcada, escolhi o método de envio por SEDEX, que demorou além do prazo. O que talvez não seja culpa de vocês, pois os Correios estão em greve. Contudo, vocês providenciaram uma devolução via PAC, que só Deus sabe quando vai chegar. O que me gera mais transtorno, tendo em vista que vou ter que esperar sei lá até quando para que devolvam o valor que paguei, VIA PIX, pelo produto;

2. Viajei sem a pulseira, que seria um presente;

3. Tive que desmarcar compromissos de trabalho para ter tempo de ir aos Correios fazer a postagem reversa;

4. Gastei tempo e gasolina para isso. Gastei, também, comprando uma embalagem mais segura para o reenvio do produto;

5. Conseguiram me estressar por alguns dias, me oferecendo a proposta de que iriam fazer, até o dia seguinte, uma pulseira no tamanho que comprei e que enviariam de imediato. Nem fizeram essa pulseira e nem enviaram. Insistiram que eu escolhesse entre outros modelos disponíveis, o que já não era mais meu interesse. Se nesse tempo todo que perdi, tivessem simplesmente aceitado receber a pulseira errada de volta e devolvido meu dinheiro (que paguei via PIX), eu não teria feito boletim de ocorrência, denúncia aos órgãos competentes, e muito menos estaria aqui, perdendo mais tempo e paciência.

Estou desde ontem aguardando a comprovação, por parte de vocês, de que a devolução e reembolso estão registrados em seu sistema. Algo muito simples.

Fica aqui o alerta, para todos os que possam ler o meu relato: não comprem nessa empresa. Eles não fazem o básico: conferir os produtos que enviam. Não se propõem a resolver, com agilidade e eficiência, o problema que criaram. Não vendem produtos da qualidade condizente com o preço. Pós-venda, podemos dizer que nem existe. Na hora de me vender a pulseira, a vendedora toda educada, respondendo rápido. Na hora de resolver o problema, uma demora absurda para responder, além de toda a enrolação.

Mas essa situação não vai ficar por isso mesmo. Não só pelos meus prejuízos financeiros, mas por todo o descaso que tiveram comigo e todo o transtorno que me causaram.

Sigo aguardando.