Não resolvido

Extornaram o dinheiro da entrada do mega hair e não me enviaram mais fotos

DELUXE MEGA HAIR LTDA

cidade: Lençóis Paulista

O que aconteceu

Eles extornaram o dinheiro da entrada do mega que eu dei entrada, pois eu estava pedindo mais vídeos e fotos do cabelo,e disseram que já haviam feito tudo isso e era suficiente . Mas, já havia pago dois mil reais , que extornaram porque acharam que não ficaria feliz com a compra. Elas trabalham com auto estima, então deveriam saber a seriedade disso.

Outro fator é que não pude ir a loja,por isso pedi mais fotos com luzes diferentes. Fizemos live mas não ficou gravada para eu olhar novamente o cabelo.

Deluxe megahair de Bauru

Interações da reclamação

  1. DELUXE MEGA HAIR LTDA respondeu

    17/09/2026 às 21:20

    Olá! Conforme já explicamos, como você não poderia comparecer pessoalmente ao salão e, mesmo após os diversos atendimentos realizados, envio de fotos, vídeos e chamada de vídeo, ainda permaneciam dúvidas em relação ao cabelo, entendemos que o mais adequado seria realizar o estorno integral do valor pago.

    Nossa orientação foi para que, quando for possível, você venha pessoalmente ao salão, onde poderá ver, tocar e escolher o cabelo com segurança antes da compra. A decisão pelo estorno foi justamente para evitar que você adquirisse um produto sem estar totalmente segura.

    Atenciosamente,

    Daniele Bezerra

    Proprietária | Deluxe Mega Hair

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Nada foi resolvido. Estou com o mega hair? Não. Fizeram extorno do nada porque simplesmente ACHARAM que eu não iria ficar feliz com a compra só porque queria mais um vídeo de uma compra de mais de quatro mil reais. Uso megahair a quase cinco anos e, eu nunca vi isso acontecer. Ah mas você não foi a loja. Expliquei que não poderia, por isso mais vídeos ou fotos. Ah mas extornaram seu dinheiro. Nem tudo é dinheiro, eu estava contando com o megahair nos meus cabelos na próxima semana. Eu tenho queda severa de cabelo, e o mega ajuda bastante.

  3. Resposta final da empresa

    18/09/2026 às 09:39

    Gostaria apenas de esclarecer um ponto importante mencionado em sua resposta. Como terapeuta capilar, diante da informação de que existe uma queda capilar severa, a conduta responsável é orientar que essa condição seja avaliada antes da realização de um alongamento, pois existem situações em que o Mega Hair pode não ser indicado.

    Reforço que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la. Pelo contrário: diante das dúvidas que ainda permaneciam e da impossibilidade de uma avaliação presencial, optamos pelo estorno integral justamente para não realizar uma venda sem que houvesse total segurança e satisfação da cliente.

    Atenciosamente,

    Daniele Bezerra

    Terapeuta Capilar e Proprietária | Deluxe Mega Hair