Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente - Pedido Deluxecor

Question

Realizei uma compra no site da Deluxecor no dia 08/03, com prazo de entrega informado de 11 dias úteis.

Antes da compra, já havia identificado diversas reclamações sobre atraso na entrega, e mesmo assim optei por seguir com a compra, ciente do possível descumprimento de prazo. No entanto, o problema vai além disso.

Desde a confirmação do pagamento, não houve qualquer atualização do status do pedido no site permanece apenas como "pagamento confirmado". Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente falho:

Não há retorno via telefone;

O WhatsApp não é efetivo a última mensagem recebida foi Vou verificar e te informo., há mais de 24 horas, sem qualquer retorno.

Ou seja, além da possível questão de atraso, há total ausência de comunicação e suporte ao cliente.

Solicito com urgência:

- Atualização real do status do meu pedido;

- Previsão concreta de envio e entrega;

- Canal de atendimento efetivo para acompanhamento.

Caso não haja retorno em tempo hábil, entrarei com a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e solicitação de cancelamento com reembolso integral.

Fico no aguardo de um posicionamento imediato.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Oi Carolina, boa noite!

Obrigado pelo seu contato, e pedimos sinceras desculpas pela nossa falha na comunicação.

Gostaria de lhe deixar tranquila sobre todos os pontos citados, e desejo lhe responder pontualmente cada um, para você escolher no final a melhor decisão.

Infelizmente não consigo anexar o print da parte do frete, talvez lhe passou despercebido a informação abaixo, que a fabricação se dá em 8 dias úteis + 10 a 11 dias úteis de transporte, ao qual está ocorrendo num prazo menor.

Sobre o Status do seu pedido, o próximo passo é NF emitida, isso se dá quando o produto embarca, que só não ocorreu hoje o embarque, visto que completa o oitavo dia hoje, porque ele foi impermeabilizado e necessita 24h para secagem e ação do produto.

Mas, amanhã seu produto estará embarcando e chegando em sua casa na Terça-feira dia 24/03.

Sinto muito pelo seu desconforto, deixo este canal como efetivo na comunicação.

Não queremos lhe deixar duvidas e muito menos com receio sobre qualquer situação, por isso, lhe coloco a inteira liberdade para me retornar e desejar o cancelamento, que providencio o seu reembolso na hora.

Fico no seu aguardo
Att.
Douglas

Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente - Pedido Deluxecor

Resposta da empresa

Réplica da empresa