Resolvido

Compra de base de cama box premium queen - Falta de nota fiscal e atualização de envio

Deluxecor Moveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma base de cama bau box premium queen, no dia 15 de junho de 2026, após a confirmação da compra não recebi nenhum email com a nota fiscal e muito menos atualização de envio ou transportadora. Começo a ficar preocupada, achando que o site seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou coisa do tipo. CUIDADO.

Meu numero de pedido:***** - aguardo retorno urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Deluxecor Moveis respondeu

    06/07/2026 às 08:56

    Bom dia Dna Cristiane,

    Compreendo perfeitamente sua preocupação, nos colocamos no seu lugar, pois também somos consumidores diários da internet.

    Peço mil desculpas pelo ocorrido neste atraso, não é rotina muito menos comum essa prática.

    Somos fabricantes, e estamos no mercado a mais de 15anos. De antemão que tranquiliza-la que não é [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum.

    Realmente ocorreu um atraso nos mecanismos de abertura dos box...

    Uma falha no processo nosso e também do fornecedor, mas já está regularizado e estamos despachando todos os pedidos deste item. Ao qual é somente este que está ocorrendo.

    Mas, fico no compromisso de retornar com a informação mais precisa que vc necessita, dia e transportadora que está embarcando. E pode ter certeza, estarei fazendo o esforço para que isso aconteça o mais rápido possível.

    Reitero o pedido de desculpas e desconforto.

    Ps. a NF ela só é faturada quando produto estiver disponível para embarque... justamente para manter essa documentação com a informação séria... diferente de alguns outras lojas online e usam isso para amenizar, mas não acontece.

    Já retorno...

    Att.

    Douglas

    54 99923 8008

  2. Deluxecor Moveis respondeu

    06/07/2026 às 09:05

    Dna Cristiane,

    Acabei de voltar do Setor de Faturamento ao qual Vitoria de confirmou que já está pronto e faturou já...

    Embarcará pela transportadora Expresso Aparecida (especializada em transportar móveis e decoração). A Carreta viajará hoje a noite, ao qual a previsão de entrega está para quinta a tarde ou sexta pela manhã.

    Segue link de rastreamento: https://rastrearentrega.com.br/default.aspx

    Fico a inteira disposição para lhe esclarecer ou atualizar com infomações.

    Att.

    Douglas

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Volto aqui para falar que após minha reclamação aqui, o Douglas de fato resolveu o meu problema. Recebi meu produto, deu tudo certo. Não era g[Editado pelo Reclame Aqui]pe. Fica a sugestão como cliente que o pós venda deveria ser mais proativo, sabendo dos problemas que tiveram com fornecedores e sabendo do possível atraso, uma comunicação via email, já teria resolvido as minhas questões sem gerar atrito e desconfiança. De qualquer forma agradeço ao empenho do Douglas e do empenho em resolver depois. Obrigada

  4. Resposta final da empresa

    11/08/2026 às 14:34

    Olá Cristiane,

    Muito obrigado pelo seu Feedback.

    Sua dica, estará sendo aplicada...

    Ficamos a inteira disposição para atende-lá novamente.

    Abs

    Douglas