Resolvido

Loja retém reembolso de mesa devolvida e ignora o cliente

Deluxecor Moveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a recusa de uma mesa grande no ato da entrega pois não passava na escada/elevador. Solicitei o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC). Paguei via Pix. A empresa se recusa a efetuar o estorno imediato alegando que precisa esperar a transportadora, e parou de responder minhas mensagens. Exijo a devolução do meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Deluxecor Moveis respondeu

    17/09/2026 às 15:27

    Prezada Dna Ana, boa tarde

    Se a Sra olhar na sua conta, o credito está lá.

    Só não lhe envio comprovante por aqui, pois não podemos anexar arquivos e pela LGPD não nos permite divulgar tal documento.

    Mas, aproveitando a oportunidade, gostaria de registrar todo o empenho que tivemos com o seu projeto, fazer sofa especial e depois a Sra CANCELAR ELE TB, mesmo sendo especial... Aqui devolvemos seu PIX NA HORA tb... dia 28/08 - as 18:07h

    NÓS LHE INFORMAMOS COM TODA A DOCUMENTAÇÃO SOBRE A MESA, mesmo assim a Sra comprou para no recebimento devolver...

    Sabe o que isso demonstra, um desinteresse sobre o que está comprando, e uma desprocupação total com a Empresa que está do outro lado trabalhando e empregando familias, em nenhum momento ao CANCELAR seus pedidos Sra pensou, no SOFA ESPECIAL, NOS FRETES que são caros...

    Mas, seguimos de qualquer forma, trabalhando para consumidores e pessoas com mais coerencia e sobriedade na compra.

    Att.

    Equipe Deluxecor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O valor foi devolvido via Pix somente após a abertura desta reclamação pública e do chamado no Procon-SP, provando que a empresa retém o dinheiro do consumidor até ser pressionada. A resposta da loja é agressiva, antiprofissional e distorce os fatos. O Direito de Arrependimento é garantido pelo Artigo 49 do CDC para qualquer compra online, e o cliente não é obrigado a aceitar um produto que não cabe em seu espaço. Além disso, a empresa mente ao dizer que o Reclame Aqui e a LGPD impedem o envio de comprovantes. O dinheiro foi recuperado, mas a postura da loja com o cliente é lamentável. Não recomendo a ninguém.

  3. Resposta final da empresa

    18/09/2026 às 01:32

    Boa noite Dna Ana,

    Lhe falta mais informações sobre o Reclame Aqui, por parte de empresa ao responder.

    A Sra tem todo direito como consumidor, isso nunca será retirado de ninguém.

    Mas antes de comprar verifique melhor, não apenas a receber a mercadoria, por isso que existe descrição de itens e atendimento.

    Agradeço pelo seu contato, nosso atendimento sempre foi a sua altura.

    Suas afirmações acima não procedem.

    Reitero nossos agradecimentos e pedimos desculpas por não estar preparados para atendê-la.

    Att

    Equipe Deluxecor