Chuveiro quebrado vendido em promoção sem informação sobre prazo de troca - Loja se nega a trocar
Respondida
Brasília - DF
11/01/2026 às 11:02
ID: 237310825
Dia 16/12/2025 fiz uma compra na demacol de um chuveiro que estava na promoção e ontem 10/01 chamei o rapaz pra instalar o chuveiro quando abriu a caixa o chuveiro estava quebrado e hoje 11/01 meu marido foi até a loja para fazer a troca do chuveiro e o gerente simplesmente informou que não podia trocar porque havia passado do prazo, sendo que a mercadoria já saiu da loja com defeito, comprei o chuveiro na promoção e em nenhum momento foi informado que tinha 7 dias para troca, eles querem tanto vender bater metas e acabam esquecendo de passar algumas informações para o cliente, acaba que a gente fica no prejuízo porque a troca não pode ser feita, tem que procurar a assistência sendo que nem foi instalado, esse tipo de mercadoria no ato da compra tem que passar por conferência para evitar problemas mais isso não fou feito, a vendedor errou por não fazer isso a loja em si erra porque e uma produto pra sair da loja com conferência feita.
E agora a loja esta se negando a trocar porque passou do prazo esse que não foi informado e nesse mesmo dia comprei cimento pronto e tive que retornar na loja porque a conferência foi feita errada ai a gente precisa aguarda eles puxarem nas câmeras e tá tudo bem, fora despesas de gasolina e tempo da pessoa de voltar na loja novamente, em uma situação na qual a mercadoria já saiu com problema da loja eles não podem resolver por questão de prazo. Um [Editado pelo Reclame Aqui], se não foi informado prazo de troca eu tenho o direito garantido pelo código de defesa do consumidor podendo exigir a troca ou o dinheiro de volta. Nesse caso a loja não esta seguindo a legislação brasileira de proteção do consumidor em casos de produtos com defeito que saiu da própria loja assim.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente por ter identificado o problema apenas no momento da instalação do produto. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto, perda de tempo e frustração, e compreendemos sua preocupação quanto ao atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que a política de troca da loja segue critérios específicos para produtos adquiridos em nossas unidades. No entanto, quando se trata de produto que apresenta defeito de fabricação, existe um procedimento de análise e atendimento por meio da assistência técnica autorizada do fabricante, conforme previsto na legislação aplicável e nas condições de garantia do produto.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes, verificando as informações da compra, o estado do produto e o atendimento prestado, para que possamos buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa gerência pelo telefone *****. Nossa equipe estará à disposição para avaliar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento oferecido aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Demacol