Não cumpre prazo
Resolvido
Guarulhos - SP
04/04/2022 às 18:57
ID: 141243193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstá empresa não cumpre com os prazos estipulados. Priorizam o pagamento, exigem que o pagamento seja feito antecipado, mas não dão garantia de termino de serviço, não vão nas datas marcadas para executar a obra, e sempre que vão tem algum material deles faltando para prosseguir com a obra, assim só demorando para a entrega do serviço, o funcionário chega e o material não chega, assim ele passa parte do dia sem fazer nada, pois não tem material!
essa empresa, não honra com os prazos, tendo uma péssima qualidade de atendimento com os clientes!
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 09:49
Bom dia, Sra. Danielle,
Não verificamos nenhum pedido em nome da Sra.
Por favor, pode nos informar o número da formalização do pedido?
No aguardo e à disposição,
Demargran Granitos e Mármores
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 09:54
O pedido está em nome da minha mãe
Ivanete A. A. C. Loureiro
Formalização n do pedido: *******
Orçamento n *******
Réplica da empresa
06/04/2022 às 13:39
Sra. Danielle,
O prazo de entrega estipulado no pedido é de 30 dias após a medição técnica. A medição teve acompanhamento do pedreiro responsável pela obra, Sr. Claudinei, que solicitou que os projetos fossem enviados para aprovação da Sra. Ivanete (ainda que com informações pendentes como altura de frontão e medidas de soleiras), o que aconteceu no dia 04/03/*******, sendo os projetos aprovados no mesmo dia.
A entrega e início da colocação se deu ontem, dia 04/04/******* cumprindo o prazo formalizado no pedido.
As condições gerais do ******* com a Demargran, deixam explícito que os materiais básicos de instalação (argamassa, rejunte e etc.) são de responsabilidade do cliente e não estavam disponíveis no local.
A Demargran está em funcionamento desde o ano de ******* e ******* que essa é a segunda reclamação recebida no Reclame Aqui. A Sra. Ivonete enviou áudios extremamente ofensivos, o que não muda a política de atendimento da empresa e principalmente a responsabilidade e comprometimento que a empresa tem de concluir com suas obrigações, inclusive em não deixar a cliente sem respostas em momento algum.
Lamentamos os eventuais transtornos causados, porém ressaltamos que o serviço foi concluído na data de hoje.
Atenciosamente,
Demargran Granitos e Mármores
Réplica do consumidor
06/04/2022 às 17:42
A Ivanete, já realizou outro serviço com a empresa, assim já estávamos em negociação desde o início do ano de *******; onde fizemos um pedido de pedra mármore foi feita a entrega; ao realizarem a entrega do pedido em questão falaram que havia débito do outro pedido, e que não faziam entrega sem antes o pagamento, sendo que eu já havia dado metade do pagamento do pedido em questão, então disseram que só iriam fazer a entrega do material se eu pagasse todo o valor! Então falei que faria o pagamento do valor restante quando acabassem a obra! ( e o pagamento já está feito de ambas obras )
No dia de realizarem a obra , o funcionário chegou antes das pedras, esperou por horas as pedras chegarem, quando chegou o funcionário não estava no local, ao contatar falou que foi buscar materiais de mão de obra, mas o material já estava no local, deixou no hall de entrada do condomínio. Provavelmente deveria ter ido almoçar, pois já era horairo de almoço e ele estava desde cedo esperando o material!
Precisei me exaltar, para assim concluírem a obra, que teve atraso, pois as medidas técnicas foram realizadas no dia 02/03/*******.
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 18:00
Q
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2