Péssimo pós venda, instalação e resolução de problemas - Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2025 às 18:43
ID: 216007001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações4 grandes problemas!
1 - Atraso na entrega da bancada da cozinha em uma semana! Detalhe na semana que era para ser entregue ainda estava em obras, foi entregue hoje e ja estou morando. Falaram que iria fazer pouca sujeira, agora minha casa está com UM DEDO DE PÓ POR ELA TODA, EU E MINHA FAMÍLIA TEMOS ASMA!
2 - Um dia antes da instalação eles me ligam de noite e pedem para comprar argamassa, [Editado pelo Reclame Aqui] UM DIA ANTES!!! EU PAGUEI PELA INSTALAÇÃO E ME AVISÃO UM DIA ANTES!
3 - A bancada é composta pela parte da cuba que foi instalada e pela parte do fogão que fizeram o corte errado do cooktop, fizeram um corte 8 centímetros maior! OU SEJA PERDEU A PEDRA.
4 - Quando entrei em contato com a loja hoje, me falaram que só vão instalar na segunda-feira, que no conseguem entregar na sexta. [Editado pelo Reclame Aqui] PALHAÇADA, Eles já atrasaram uma semana e agora vão MAIS 4 DIAS.
Pois não vão trabalhar até mais tarde hoje ou amanhã que é feriado, quando eu tenho algo atrasado trabalho qualquer dia e horário para entregar a tempo para o cliente, NITIDAMENTE É UMA EMPRESA QUE NÃO SE IMPORTA COM SEUS CLIENTES!
Complemento: Eu paguei a vista ou seja em dia, qual a dificuldade dos prestadores de serviço em cumprir prazo? Imprevistos acontecem, mas se deve correr atrás para colocar em dia.
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Resposta da empresa
03/05/2025 às 09:07
Bom dia Sr. Ricardo,
A Demargran está no mercado desde ******* e em 26 anos de serviço, trabalhamos sempre com o intuito de evitar erros e consequentemente trazer transtornos aos nossos clientes. Quando se trata de uma matéria-prima delicada como pedras naturais e também recortes exatos para encaixe de cooktop (como em seu caso) os erros infelizmente podem ocorrer, porém a Demargran não deixa seus clientes desamparados.
No contato telefônico com a Sra. Roberta no final da tarde da quarta-feira (30/04/*******, véspera de feriado) o sócio Thiago tentou argumentar e reiterar que a Demargran lamenta o erro e que vocês não ficariam desamparados, mas infelizmente não houve como dialogar pelo tom agressivo da Sra. Roberta.
Quanto à reclamação ******* alguns pontos:
1 e 2. Atraso, sujeira e material básico (argamassa e rejunte): na visita feita pelos senhores na empresa no sábado (19/04/*******) foi informado que o prazo de entrega seria na semana de 05 a 09/05/******* e que tentaríamos adiantar para a semana anterior, situação aceita pelos senhores e que de fato a antecipação aconteceu. As condições gerais do ******* pela Sra. Roberta no verso do pedido, deixa claro que esse serviço faz BASTANTE sujeira (como pó e entulho) e barulho e que materiais básicos de instalação (argamassa, rejunte e etc.) são de responsabilidade do cliente, observações que foram informadas no momento da venda.
Reforçamos que, infelizmente o erro aconteceu.
******* que os senhores que o pagamento entrou em duplicidade e no mesmo dia a Demargran entrou em contato avisando o ocorrido e solicitando os dados para restituição do valor, fato que demonstra que nossa empresa sempre priorizará a honestidade em todos os sentidos para com seus clientes.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos e ressaltamos que o problema foi solucionado na data de hoje (02/05/*******).
Atenciosamente,
Demargran Granitos e Mármores Ltda