Péssimo serviço e tratativa
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2025 às 12:34
ID: 212463179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pedra para minha pia com eles, o projeto foi mal desenhado e mal compreendido. É obrigação do projetista tentar entender a cozinha da pessoa para assim criar a solução.
A cuba foi colada com a parede, mesmo sendo óbvio e informado que haveria um armário ali em baixo, tive um custo adicional em cortar o armário. Com isso entrei em contato dia 12/03 com eles para resolverem essa situação e lidarem com esse custo porque não confiaria devolver minha pia, ficar sem pia e eles estragarem minha cuba. Ontem, 17/03 localizo mais dois problemas, o primeiro é que cobriram a segurança antivazamento da minha pia com a mão francesa e outro problema é que a pia foi mal colada e está vazando atrás.
Até hoje, 18/03, estão só postergam para um dia seguinte, que vão entrar em contato para resolver e não há uma solução. A solução que quero é arcarem com o custo do armário e não irei solicitar uma nova pia para estragarem com minha cuba que já está instalada.
Oferecem um preço de serviço premium (paguei a mais para a cuba ficar rente a superfície) e ganham na lábia no inicio que são profissionais, pra depois desde o atendimento, projeto e instalação ter esses problemas.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 18:01
Boa tarde Sr. Erik,
Conforme conversado com o Sr. na data de ontem (19/03/*******) pelo Whatsapp, estávamos aguardando o custo do reparo do armário o qual não havia nos sido informado e quando recebemos, fizemos o pagamento do valor no mesmo dia.
Disponibilizamos dois profissionais para analise e resolução dos problemas alegados. Na data de ontem (19/03/*******) nosso prestador Antonio esteve no local para averiguar a solução e na data de hoje (20/03/*******) nosso funcionário Edivaldo esteve no local pela manhã, fez a preparação do serviço e foram finalizados na parte da tarde tanto o vazamento da cuba quanto o bloqueio do sistema antivazamento.
Acompanhado pelo Sr., nosso funcionário fez os testes na cuba e constatou que não há mais vazamentos. Ainda averiguou que existem vazamentos nas ligações hidráulicas, serviço que não foi feito pela Demargran e deve ser averiguado pelo profissional responsável pelo serviço. (Pedimos atenção para que na hora do reparo não force desproporcionalmente a cuba evitando que a mesma volte a ter vazamentos).
Lamentamos que o serviço não tenha sido entregue da maneira ideal no início porém reiteramos que a Demargran preza pela qualidade e não deixa os seus clientes sem suporte necessário até a conclusão do serviço. Acreditamos que o tempo de resposta e solução do problema foram ágeis.
Ficamos à disposição,
Demargran Granitos e Mármores
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 18:23
Somente o atendimento com o proprietário foi bom, os anteriores não houveram boa comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7