Serviço porco e instalação incompleta
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2022 às 12:21
ID: 141542945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havíamos trabalhado com a empresa antes em outro apartamento e confiávamos nela, mas nossa experiência com a última obra foi muito ruim. O produto foi confeccionado e entregue conforme o acordado. O problema está na instalação (ou na falta dela). O pessoal enviado ao apartamento para realizá-la carecia da perícia para realizar o serviço e chegou a reclamar da dificuldade. Uma das bancadas foi instalada ligeiramente torta. Ainda que munidos do projeto realizado pelo medidor da empresa, dependeram que permanecessemos o tempo todo para dar as indicações do projeto. Os cortes realizados no local não foram precisos. O problema principal, porém, foi a sujeira e o descuido na instalação. Deixaram argamassa nas paredes e chãos, fragmentos de diferentes tamanhos de pedra sobre um piso frágil e muita sujeira pela casa toda. Pedi diversas vezes que o pessoal fosse mais cauteloso, protegesse o piso com protetor que nós fornecemos e que limpassem a sua sujeira, mas eles ignoraram. Eu próprio fiz varrições e recolhi pedras do chão ao longo do trabalho deles. Imaginei que fariam uma limpeza final e removeriam os restos de pedra e sujeira. Deixaram o entulho e não instalaram as soleiras adquiridas em um contrato que claramente inclui a produção E instalação das peças. Acabaram danificando o piso da cozinha, deixando muita sujeira e duas soleiras encostadas. Evidentemente, compramos as soleiras para vê-las encostadas e não instaladas sob portas. O vendedor da empresa recusa a falar conosco e a empresa informou que os serviços de instalação das soleiras, limpeza e retirada de entulho não estavam incluídos. A armadilha é que eles pegam todo teu dinheiro antes da instalação e depois não atendem telefone.
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Resposta da empresa
09/04/2022 às 13:02
Boa tarde Sr. André,
Não verificamos nenhum pedido em nome da Sr.
Por favor, pode nos informar o número da formalização do pedido?
No aguardo e à disposição,
Demargran Granitos e Mármores
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 08:25
O número do pedido é ******* e está no nome de minha esposa, Talita.
Réplica do consumidor
13/04/2022 às 15:28
Ainda não teve resposta a reclamação
Réplica da empresa
13/04/2022 às 15:59
Boa tarde Sr. André,
Conforme o ******* no dia 27/01/*******, fica explícito nas condições gerais no verso do mesmo, assinados frente e verso pela Sra. Talita, que o trabalho de mão de obra de colocação faz BASTANTE sujeira (como pó e entulho) e barulho, a limpeza do local é de responsabilidade do cliente e que a remoção de entulho é de responsabilidade do cliente.
O sócio Danilo conversou com a Sra. Talita e se dispôs a retirar o entulho mesmo que essas informações constem nas condições gerais, porém que dependeria da logística e disponibilidade do nosso transporte para efetuar a retirada do mesmo.
Nosso trabalho requer que muitas informações sejam fornecidas de acordo com a preferência do cliente, tal como posicionamento do cooktop (que só foi definido após a entrega das pedras) e furações das tomadas nos frontões que só podem ser feitas no local para que não haja erro. O aproveitamento das cubas das pias anteriores do local e o embutimento das pedras na parede também influenciam na quantidade de recortes e consequentemente sujeira. Ficou acordado na medição técnica que todos esses procedimentos seriam feitos no local.
Quanto a bancada instalada ligeiramente torta, em momento algum a empresa teve um feedback por parte do Sr. ou da Sra. Talita, pois prontamente teríamos enviado um funcionário da empresa para avaliar o ocorrido.
Em relação à colocação das soleiras, a formalização do ******* via whatsapp no dia 25/02/******* para a Sra. Talita, deixa explicito em todos os itens que a mão de obra de colocação não estava inclusa.
Lamentamos os desencontros de informação e que alguns procedimentos não tenham ficado claros. Como o Sr. citou, já executamos outros serviços onde não houveram problemas. Assim sendo, pelo bom relacionamento anterior, a Demargran se dispõe a instalar as soleiras como cortesia, avaliar a bancada, retirar o entulho e qualquer outra solicitação que o Srs. possam ter.
O funcionário Ricardo entrará em contato via whatsapp para alinhar os procedimentos que melhor lhes atendam.
Atenciosamente e à disposição,
Demargran Granitos e Mármores