Respondida

Recebi peças do armário danificadas pela segunda vez

Demóbile Móveis

cidade: Alfenas

O que aconteceu

Produto recebido com diversas peças danificadas

Comprei um armário e, desde o recebimento, tive problemas com o produto, pois várias peças vieram danificadas, quebradas e/ou rachadas

Entrei em contato com a empresa e solicitei a substituição das peças danificadas. Após aguardar o processo de troca, hoje finalmente recebi as peças, porém, para minha total insatisfação, uma delas chegou completamente quebrada novamente.

É extremamente frustrante passar por todo esse transtorno, aguardar pela solução e receber novamente uma peça danificada. Além do prejuízo, estou tendo que lidar com toda a inconveniência de receber um produto que não chega em condições adequadas para uso.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e definitiva, pois já aguardei e tentei solucionar o problema anteriormente sem sucesso.

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Interações da reclamação

  1. Demóbile Móveis respondeu

    30/09/2026 às 15:43

    Boa tarde Beatriz, tudo bem?

    Sentimos muito por todo esse transtorno e entendemos a sua frustração. Sabemos que você já está aguardando há um tempo e que receber novamente uma peça danificada acaba sendo ainda mais desgastante.

    Estamos fazendo o possível para resolver tudo da melhor maneira. Infelizmente, as peças que chegaram danificadas inicialmente foram consequência da entrega realizada pela loja e, das 6 peças que enviamos para os reparos, 1 acabou sendo danificada novamente durante o transporte, que é terceirizado.

    Como estamos alinhando pelo WhatsApp, neste momento só estamos aguardando você nos confirmar o nome da peça que chegou quebrada para que possamos providenciar um novo envio.

    Sabemos que não é a situação que você esperava e pedimos desculpas por todo esse transtorno. Assim que tivermos a identificação da peça, vamos dar continuidade ao atendimento para tentar finalizar essa situação da melhor forma possível.

    Att SAC