O que aconteceu
Prezados,
Recentemente adquiri um sapato social masculino da marca Democrata, confeccionado em couro legítimo, acreditando estar adquirindo um produto de elevada qualidade e durabilidade, características tradicionalmente associadas à marca.
Para minha surpresa e enorme insatisfação, após aproximadamente duas semanas de uso regular, a sola do calçado começou a se descolar, conforme demonstram as fotografias anexas. Ressalto que o sapato foi utilizado exclusivamente em atividades profissionais, sendo que exerço a advocacia e permaneço sentado durante grande parte do expediente, não havendo qualquer utilização inadequada ou excessiva que pudesse justificar o defeito apresentado em tão curto espaço de tempo.
A situação causa estranheza justamente por se tratar de um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida no mercado. Optei pela Democrata em razão da confiança que sempre depositei na qualidade de seus produtos, motivo pelo qual a ocorrência gerou grande decepção.
Além de registrar minha insatisfação, gostaria de solicitar uma solução para o problema. Não encontrei em seu site informações claras acerca do procedimento para acionamento da garantia ou assistência referente a defeitos dessa natureza.
Considerando que se trata de um bem durável que apresentou defeito com apenas duas semanas de uso, entendo estar diante de evidente vício do produto, nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), sendo razoável esperar uma vida útil significativamente superior à efetivamente observada.
Minha preferência é pela restituição do valor pago, especialmente porque resido atualmente em Maringá/PR, enquanto a aquisição foi realizada presencialmente em uma loja da cidade de Palotina/PR, o que dificulta eventuais deslocamentos para tratar da questão.
Sou cliente da marca há muitos anos e espero que o caso seja analisado com bom senso e atenção, preservando a confiança que os consumidores depositam na Democrata.
Fico no aguardo de orientações sobre como proceder.
Atenciosamente,
Marco Aurélio Souto Maior