O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 29/07/2026 e, até o momento, não recebi o meu pedido.
No dia 11/09/2026, foi realizado o pagamento integral da compra. Após o pagamento, fiquei aguardando o envio e o respectivo código/link de rastreamento.
No dia 15/09/2026, recebi um posicionamento informando que o link de rastreamento seria encaminhado. Porém, até hoje, 22/09/2026, não recebi o link, o produto ou qualquer nova atualização sobre o pedido.
Desde então, venho tentando contato por diferentes canais, mas não obtenho retorno. Também tentei realizar ligações, porém não sou atendida.
Para aumentar ainda mais a minha preocupação, verifiquei que o site da empresa está fora do ar. Considerando que a compra foi realizada há quase dois meses, o pedido já está integralmente pago e não consigo obter informações sobre o envio, a situação está se tornando extremamente preocupante.
Não estou pedindo nada além do cumprimento da compra que já foi paga.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com a confirmação do envio, código de rastreamento e prazo real para recebimento do meu pedido. Caso o produto não tenha sido enviado ou não possa ser entregue, solicito o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
Espero conseguir resolver a situação de forma amigável. Caso continue sem retorno ou solução, buscarei os demais meios disponíveis para resguardar meus direitos como consumidora.