Atraso na entrega e pedido de reembolso do frete
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 15:11
ID: 255956567
Fiz a compra no site e paguei 15 reais pelo frete, pois eles disseram que serie entregue no dia. Acompanhando o rastreio não tem previsão e nem informações do meu produto. Não recebi no dia que era ontem 07/08 então o valor pago pelo frete vai ser perdido ?? Quero o meu ressarcimento do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:47
Olá Regiane!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega.
Verificamos o seu cadastro e identificamos que a senhora possui dois pedidos conosco. Um deles consta como entregue, enquanto o outro ainda está em transporte.
Já estamos verificando a situação diretamente com a transportadora para entender o ocorrido e obter uma atualização sobre a entrega do pedido que ainda está a caminho. Nossa equipe também entrará em contato com a senhora para passar todas as informações e acompanhar a resolução do caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para que a situação seja solucionada o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Denavita