Atraso na entrega e pedido de reembolso
Respondida
Icó - CE
05/08/2026 às 09:47
ID: 255659819
Fiz uma compra no mês de julho e ainda não chegou, nem tenho nenhuma informação de rastreio. Quero meu dinheiro de volta agora vou entrar na justiça. Não é justo paguei caro pra não receber nada
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:28
Olá Liliane!
Lamentamos pela preocupação e entendemos completamente sua frustração. Sabemos da expectativa em receber o pedido e pedimos desculpas por qualquer insegurança causada durante o acompanhamento da entrega.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida por nossa equipe e confirmamos que seu pedido foi realizado em **28/07**. No momento da compra, foi selecionada a modalidade de frete com **prazo de até 19 dias**, portanto a entrega ainda está dentro do prazo informado.
Além disso, seu pedido já está **em rota de entrega**, conforme atualização da transportadora. Você pode acompanhar a movimentação pelo link de rastreamento enviado em nosso atendimento.
Fique tranquila, estamos acompanhando a entrega de perto e, caso ocorra qualquer intercorrência, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário até que seu pedido seja entregue.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Denavita