denavita

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

19/09/2026 às 23:55

ID: 259533217

Olá, equipe DenaVita / Dr. Ursinho.

Sou cliente, faço uso do suplemento Tons há aproximadamente quatro meses e sempre realizo minhas compras pela Shopee, diretamente na loja oficial da DenaVita. Gosto muito da proposta do produto, mas estou abrindo esta manifestação porque me sinto prejudicado pela falta de clareza nas instruções de consumo, o que impactou diretamente os meus resultados e gerou perda de tempo e dinheiro.

Na embalagem e no material de divulgação (na "Dica de Ouro"), a instrução é apenas: "Ingerir 1 cápsula ao dia, preferencialmente pela manhã após o café da manhã". O grande problema técnico é que a fórmula possui Coenzima Q10 (200mg) e Vitamina A, ativos que são estritamente lipossolúveis. Para que esses componentes sejam absorvidos e não excretados, eles exigem a presença de lipídios (gordura) durante a digestão.
Eu só fui descobrir essa exigência conversando com uma pessoa que entende do assunto. Ela me perguntou que horas eu estava tomando o suplemento e se eu o consumia junto com alguma fonte de gordura. Foi só a partir dessa conversa que eu passei a tomar as cápsulas corretamente.

Antes disso, por não ter essa informação de forma clara, eu tomava a cápsula pela manhã acompanhada apenas de um café preto puro ou de um chá, ou seja, com o estômago vazio de fontes de gordura.

O resultado é que eu tive um prejuízo de três potes inteiros (todos adquiridos na loja oficial da Shopee) que podem não ter feito o efeito total, pois sem uma fonte de gordura na refeição (como ovos, queijos, leite, abacate ou manteiga), a absorção da CoQ10 e da Vitamina A simplesmente despenca.
Ao recomendar o uso "após o café da manhã" sem especificar a necessidade de uma refeição com gordura, a marca induz ao erro.
O consumidor leigo não tem a obrigação de adivinhar como os ativos reagem e acaba desperdiçando o potencial do produto.

Solicito formalmente que vocês revisem e atualizem o "Modo de Consumo" e a "Dica de Ouro". A informação sobre a obrigatoriedade de consumir a cápsula junto a uma refeição que contenha fonte de gordura deve constar de forma clara no rótulo físico dos próximos lotes, no site oficial e na comunicação da marca.

Além disso, gostaria de um posicionamento da DenaVita sobre o prejuízo financeiro e de tratamento que tive com os três primeiros potes devido a essa omissão de instrução, considerando que sou cliente recorrente da loja oficial.

Aguardo um retorno técnico e a confirmação de que repassarão essa solicitação ao setor responsável.

Obrigado.