Não recebi o produto

Olá Carolina,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Verificamos em sistema que o seu pedido, realizado em 22/11/2025, chegou a ser encaminhado para entrega, porém a transportadora informou que a encomenda ficou disponível para retirada em uma agência. Como não houve a retirada dentro do prazo, o pedido acabou retornando ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebemos essa informação e seu contato, nossa equipe realizou o atendimento e o estorno do valor pago já foi processado, conforme solicitado.

Você pode acompanhar o histórico da tentativa de entrega e da devolução pelo link de rastreio informado:
https://oms.tpl.com.br/tracking/295/-/20575

Lamentamos toda a experiência e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e respeito aos nossos clientes.


Atenciosamente
Denavita