Produto não entregue e falta de suporte após a compra do kit Laranja Moro

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

12/11/2025 às 14:47

ID: 231721977

Comprei um kit Laranja Moro no dia 03/11. Emitiram e me enviaram a nota Fiscal e código de rastreamento. Ontem 11/11/2025, recebi mensagem no meu e-mail informando que minha encomenda foi entregue, porém não recebi nada, e não consegui resposta no Watshap, e nem através de ligação, porque ninguém atende no número informado para contato. Creio que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 15:36

Olá Aurineide! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada.

Tivemos um problema técnico em nosso sistema de atualização, que marcou alguns pedidos como entregues de forma incorreta.
Já realizamos a correção, e o seu pedido segue normalmente com a transportadora.

Você pode acompanhar todas as atualizações pelo link de rastreio:
https://**************/-/*******

Reforçamos que a Denavita é uma empresa séria e comprometida com a segurança e satisfação de seus clientes.
Nosso SAC segue à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional.

Atenciosamente,
Equipe Denavita

Consideração final do consumidor

19/11/2025 às 11:32

Após o registro da minha reclamação, a empresa me respondeu que foi um erro do sistema ao me enviar e-mail informando que minha encomenda havia sido entregue, e me enviou o novo status do pedido, que estava ainda a caminho do endereço de entrega. Realmente estava, recebi minha encomenda ontem, 18/11/*******. Chegou toda a quantidade que comprei, e bem embalada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7