Produto não recebido, com alegação de entrega realizada
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 20:54
ID: 252644173
Fiz minha primeira compra no site pela primeira vez , ansiosa pra chegada e simplesmente quando vou verificar se ja estava próximo de chegar , la havia dito que havia sido entregue para mim .
So que é impossível eu receber pois estou no trabalho quem recebe é a portaria e pergunto todos os dias inclusive hj dia 29/06 se havia chegado ela disse que nao e ela é super de confiança.
Ou seja eu nunca recebo nada do que eu compro e tiraram foto do produto e falaram q eu recebi ,impossível eu receber .
Eu estou esperando a solução pois nao paguei o valor que me cobraram para transportadora vir e [Editado pelo Reclame Aqui] meu produto.
Se eu nao receber vou atrás dos meus direitos no Procon ou seja la onde eu tiver que ir
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:17
Olá Marilene,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.
Assim que recebemos o seu contato, iniciamos o atendimento e acionamos imediatamente a transportadora responsável para apurar o ocorrido. O entregador foi notificado e o processo de averiguação já está em andamento.
Durante esse procedimento, o entregador ficará bloqueado para novas entregas e deverá retornar ao local informado para prestar esclarecimentos e realizar uma nova tentativa de entrega, caso o pacote esteja em posse dele. Conforme o procedimento da transportadora, esse suporte pode levar até 7 dias.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando um posicionamento da transportadora para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato com você imediatamente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Denavita
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:59
Resolvido meu problema , foi entregue com rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9