Produto não recebido e sem retorno após contato

Question

Comprei com eles em maio minha entrega era para dia 04.06, meu produto não chegou até agora, falei via whatsapp me deram 48hrs pra um retorno e um link de rastreio que não funciona (disseram que a culpa era da transportadora). Já passou o prazo de retorno e não tive nenhuma atualização. Quero meu produto ou meu dinheiro de volta. É um tratamento contínuo e estou sem a uma semana.

Accepted Answer

Olá Raíssa,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de uso contínuo e pela expectativa criada com o prazo inicial.

Infelizmente, tivemos uma intercorrência logística com a transportadora responsável pelo envio original, o que impactou a atualização e a entrega do seu pedido. Entendemos também a frustração por não ter recebido o retorno dentro do prazo informado.

Para agilizar a resolução, realizamos um novo envio do seu pedido e ele já segue em rota pelos Correios.

Você pode acompanhar a atualização do rastreamento através do link abaixo:
https://oms.tpl.com.br/tracking/295/-/*****

Nossa equipe segue monitorando a entrega e acompanhando junto ao operador logístico para que tudo seja concluído o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Permanecemos à disposição até a finalização da entrega

Equipe Denavita

Produto não recebido e sem retorno após contato

Resposta da empresa