Produto não recebido e solicitação de reembolso após falha na entrega e mau atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 18:48
ID: 250837201
Fiz a compra pelo site no dia no dia 24/05, com promessa para entrega para o dia 02/06, mas até o momento não recebi o produto (08/05). Entrei em contato por duas vezes através do WhatsApp, mas sempre é uma historia diferente e nunca uma solução. Meu endereço está correto e confirmado corretamente no sistema da empresa. No rastreamento enviado por e-mail o pedido esta em preparação.
Resumindo, quero meu dinheiro de volta! Não faço mais nem questão do produto. 1 vez e ultima comprando.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:40
Olá Luana,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua frustração com o atraso e com a experiência que teve durante os contatos com nosso atendimento. Sabemos que essa não era a experiência que esperava ter na sua primeira compra conosco.
Identificamos que seu caso já foi atendido pela nossa equipe e, para acelerar a resolução, realizamos um novo envio do seu pedido, que já está em andamento.
Você pode acompanhar a atualização do rastreamento pelo link abaixo:
https://oms.tpl.com.br/tracking/295/-/126224
Entendemos também o seu posicionamento em relação ao cancelamento e queremos reforçar que nosso time permanece acompanhando seu caso para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor condução possível até a finalização.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência e seguimos à disposição para acompanhar junto com você até a conclusão do atendimento
Equipe Denavita