Produto TONS não recebido após aviso de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 07:30
ID: 251812271
Comprei o produto TONS e no dia 22.05 recebi um aviso por whatsapp que estava sendo entregue em breve. Até a presente data não recebi o produto.
Segue print da msg do whatsapp onde consta o número da compra e o aviso.
Moro em um prédio com porteiro 24h e extrema atenção no recebimento de encomendas. Não existe a mínima possibilidade do produto ter sido desviado no meu prédio. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:39
Olá Arayci,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao não recebimento do seu pedido.
Realizamos uma verificação junto ao rastreio da entrega e identificamos que o pedido consta como entregue em sua portaria, tendo sido recebido por João, conforme registro da transportadora.
De toda forma, sabemos que situações como essa precisam ser esclarecidas e queremos te ajudar da melhor maneira possível. Já direcionamos o caso para o nosso time responsável, e o nosso SAC entrará em contato para realizar as devidas verificações e passar todas as orientações necessárias para a resolução.
Permanecemos à disposição e vamos acompanhar o caso até que seja solucionado.
Atenciosamente,
Denavita
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 23:51
Atenciosos e honestos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8