Reclamação sobre Clareador Oral - Falta de Efeito e Pedido de Reembolso
Em réplica
São Fernando - RN
01/07/2026 às 20:23
ID: 252854113
Fiz a compra de 6 clareador oral Tons Pedido: ***** paguei R$271,92 BRLna esperando de efeito clareador que prometeram na pele.
Eu não tive nenhuma diferença na minha pele. Tanto que eu tenho uma hiperpigmentacao no quadril que ganhei ano passado depois d sum furunculo e a cor se manteve a mesma nao mudou nada.
Gostaria do meu dinheiro de volta. Já que nao tive os benefícios que são prometidos no site em relação a pele e o marketing era sobre a pele também.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência com o TONS não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada em novembro de 2025, referente a 3 frascos do TONS.
Gostaríamos de esclarecer que os resultados proporcionados por suplementos alimentares podem variar de acordo com cada organismo, além de dependerem de fatores individuais, como metabolismo, hábitos de vida e as características da hiperpigmentação apresentada.
O TONS foi desenvolvido para auxiliar na uniformização do tom da pele e possui maior evidência de ação em manchas decorrentes da exposição solar e melasma, principalmente na região do rosto. Em alguns casos, pode haver melhora também em outras áreas do corpo, porém isso varia conforme a origem, profundidade e características da mancha.
Pela imagem encaminhada, trata-se de uma marca compatível com uma hiperpigmentação pós-inflamatória (como pode ocorrer após um furúnculo). Esse tipo de alteração costuma apresentar uma resposta bastante variável, podendo demandar tratamentos específicos e, em muitos casos, acompanhamento dermatológico para resultados mais expressivos.
Além disso, sempre orientamos que o uso seja realizado pelo período recomendado, geralmente superior a 3 meses, para que os ativos possam atuar de forma adequada. Ainda assim, como cada organismo responde de forma diferente, não é possível garantir resultados idênticos para todos os consumidores.
Ressaltamos também que a Denavita não trabalha com garantia de satisfação ou garantia de resultados, justamente porque a resposta ao produto depende de fatores individuais e não pode ser assegurada de forma igual para todas as pessoas.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar seu relato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Denavita
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:55
Nao foram 3 fracos que eu comprei. Eu comprei na promo\[Editado pelo Reclame Aqui] que comprava 3 frascos e ganhava 6, eu usei durante 6 meses e nao tive resultado