Estorno não creditado e bloqueio nos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2025 às 20:41
ID: 223563065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, quero deixar aqui minha insatisfação com a marca, eu fiz a devolução de uma peça que não deu certo eles demorou abessa pra me estornar o valor pago.11 quando finalmente estornou me bloqueou no Whatsapp bloqueou meu e-mail me bloqueou em tudo hj faz 20 dia e meu estornou ainda não caiu no meu cartão estou decepcionada com essa empresa total desrespeito com o cliente quero uma resposta sobre o que aconteceu com esse estorno!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:39
Olá, Josiene.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a insatisfação causada pelo tempo necessário para a conclusão do processo.
Gostaríamos de esclarecer que houve um atraso no recebimento da devolução em nosso centro de distribuição devido às dificuldades operacionais enfrentadas pelos Correios naquele período. Como o estorno somente pode ser realizado após a chegada e conferência da mercadoria, o processo acabou sendo impactado por esse fator.
Assim que a devolução foi recebida e conferida, o estorno foi solicitado imediatamente. Após essa solicitação, o prazo para que o valor seja lançado na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito, podendo variar de acordo com a instituição financeira.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nosso objetivo sempre é conduzir cada atendimento com transparência e buscar a melhor solução possível para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Denim Zero