O que aconteceu
Cobrança indevida por serviço suspenso e divergência de informações de suporte.
Relato da Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Guarda Rodas Rastreamento Veicular em relação à cobrança de mensalidades referente ao período em que o serviço foi efetivamente interrompido.
Devido a um imprevisto financeiro, atrasei as mensalidades de Fevereiro e Março de 2026. Ao entrar em contato para regularizar a situação, fui informada pela atendente (via áudio de WhatsApp) que, devido ao atraso, eu estava sem acesso ao aplicativo de localização e que, em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou emergência, a empresa não me prestaria o suporte necessário, pois o sistema bloqueia o atendimento automaticamente para inadimplentes.
Dessa forma, entendo que a prestação do serviço contratado (segurança, suporte e visualização) foi totalmente suspensa por iniciativa da empresa como forma de sanção. No entanto, a empresa exigiu o pagamento integral das mensalidades desse período para reativar meu acesso.
Questionei o proprietário, que contradisse a informação anterior, afirmando que o serviço estava "normal", apenas com o app travado. Reitero que um serviço de rastreamento sem suporte em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] e sem visualização pelo cliente não é um serviço prestado, configurando cobrança abusiva (Art. 14 e Art. 42 do CDC).
Realizei o pagamento integral sob protesto apenas para não manter meu veículo desprotegido, mas exijo a revisão desses valores.
O que eu espero da empresa (Pedidos):
O estorno ou crédito em mensalidades futuras referente ao período em que o suporte de emergência me foi negado via áudio.
Esclarecimento real sobre a disponibilidade do serviço em caso de atraso, para evitar informações contraditórias que coloquem em risco o patrimônio do consumidor.