ATENDIMENTO RUIM E FALTA DE RESPEITO
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 16:09
ID: 252448535
Realizei a compra de duas camisetas pelo site e, por precisar dos produtos com mais urgência, optei pela retirada em loja. No momento da compra, o site informava que a retirada estaria disponível em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O pagamento foi realizado no dia 23, portanto a retirada deveria estar disponível no dia 26. No entanto, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que só poderia retirar o pedido no 4 dia útil. Além disso, o atendimento foi totalmente despreparado e sem qualquer preocupação em esclarecer a situação ou oferecer uma solução.
Considero isso um descaso com o consumidor. Se o site informa um prazo, ele deve ser cumprido ou, no mínimo, a empresa deve comunicar qualquer alteração de forma transparente. É frustrante criar uma expectativa com base nas informações fornecidas e, na prática, encontrar uma realidade diferente.
Infelizmente, essa experiência foi muito negativa. Não pretendo voltar a comprar na loja e, diante do ocorrido, também não a recomendarei a outras pessoas.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:59
Olá, como vai?
Primeiramente, pedimos perdão pela demora, estamos trabalhando forte para atender e prestar o melhor serviço para nossos clientes.
No entanto, estarei enviando a sua mensagem ao setor responsável para ser tratado com prioridade.
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar em algum de nossos canais oficiais.
Equipe Dennis Beumont
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:41
achei que não tive um bom atendimento, nem presencial nem on-line
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3