Compra cancelada sem justificativa, sem atendimento no telefone e estorno não informado - Pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:14
ID: 258571189
Fiz uma compra nesta loja no dia de ontem (8/9), sob o pedido número *****, com pagamento aprovado, item disponível em estoque e com a opção de frete pago para entrega rápida em dois dias úteis.
No entanto, para minha total surpresa, recebi apenas um e-mail na manhã de hoje informando o cancelamento do pedido, sem nenhuma justificativa ou explicação para o ocorrido.
O pós-venda é simplesmente inexistente: tentei contato inúmeras vezes pelo telefone disponibilizado no próprio e-mail de confirmação/cancelamento, mas ninguém atende e não há suporte funcional para o cliente.
Exijo um posicionamento imediato da empresa contendo:
1. O motivo real do cancelamento de um produto que constava como disponível.
2. O comprovante e o prazo exato do estorno/reembolso imediato do valor pago (incluindo o frete).
O consumidor não pode ser tratado com esse total descaso e falta de transparência. Aguardo solução urgente!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:53
Olá, como vai?
Primeiramente, pedimos perdão pela demora, estamos trabalhando forte para atender e prestar o melhor serviço para nossos clientes.
No entanto, verifiquei os anexos e neles consta a realização do pedido no site. A compra foi via Pix, preciso que envie o comprovante de pagamento.
Sempre que precisar, não hesite em nos contatar em algum de nossos canais oficiais.
Equipe Dennis Beumont
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:21
Prezados (a)
Recebi sua resposta, mas o ponto central da questão continua sem resposta: o senhor(a) até o momento não explicou o motivo real e fundamentado para o cancelamento unilateral do meu pedido, demonstrando total desconhecimento dos processos da própria loja.
Sobre a forma de pagamento, há mais um erro crasso de sua parte: o pagamento não foi feito via PIX, e sim no cartão de crédito. O fato de a empresa alegar que está "à disposição nos canais" não condiz com a realidade, pois liguei inúmeras vezes para o telefone de atendimento e fui totalmente ignorado, sem nenhum retorno ou suporte, o que me obrigou a recorrer a esta plataforma.
Como a plataforma do Reclame Aqui não permite anexar imagens na réplica, exijo que a empresa entre em contato comigo imediatamente via WhatsApp para que eu possa enviar o comprovante do pagamento em crédito e finalizar essa verificação. Essa total falta de controle sobre vendas, pagamentos e canais de atendimento demonstra uma falha gravíssima na prestação do serviço.
Diante do exposto, exijo:
1. Uma explicação clara, por escrito, justificando o motivo do cancelamento.
2. Contato imediato da empresa via WhatsApp para o envio do comprovante e solução definitiva deste caso em no máximo 24 horas.
Reforço que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) protege o comprador contra práticas abusivas, falta de clareza e descaso no pós-venda. Caso este prazo não seja cumprido e o problema não seja sanado imediatamente, formalizarei denúncia nos órgãos competentes de proteção ao consumidor (como o Procon) e tomarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo o contato urgente.
Atenciosamente,
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