Dennis Beumont

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 15:52

ID: 251245133

Olá, boa tarde.

Sou cliente da loja e sempre gostei dos produtos, mas a situação da minha compra está demonstrando uma grande falta de respeito com o consumidor.

Realizei a compra de itens da Copa com a informação de entrega em até dois dias. No entanto, hoje fui informado de que um dos produtos apresenta defeito e, como não há estoque disponível, eu deveria escolher outro item de mesmo valor. O problema é que não existem opções equivalentes disponíveis.

Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, e não obtive retorno. A falta de suporte e de uma solução adequada só aumenta a insatisfação. Pelo andamento da situação, parece que a camiseta será entregue apenas na Copa de 2030.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta anunciada deve ser cumprida (arts. 30 e 35 do CDC). Caso a empresa não consiga fornecer o produto ofertado, cabe ao consumidor escolher entre o cumprimento da oferta, a substituição por produto equivalente ou o cancelamento com restituição imediata dos valores pagos.

Dessa forma, solicito uma solução imediata: o envio do produto disponível em loja, a substituição por um produto de valor superior sem custo adicional para mim, ou o estorno integral do valor pago. Afinal, o problema de estoque e controle de qualidade não foi causado pelo consumidor.

Também sugiro uma revisão na estrutura de atendimento da empresa, com maior disponibilidade de profissionais para atender as demandas por telefone e WhatsApp, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Aguardo um retorno urgente e uma solução compatível com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.