Em réplica

Atraso e envio errado

Denovo Shoes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um tênis em novembro/******* e até agora não consegui a troca com sucesso. O tamanho da De Novo é muito maior do que o padrão e por isso precisei trocar duas vezes. A primeira entrega chegou muito atrasada. A cor veio errada. Experiencia péssima.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Denovo Shoes respondeu

    03/02/2025 às 10:46

    Bom dia, tudo bem?

    Sobre a entrega: Foram realizadas 2 trocas para e cada processo de troca deve seguir um procedimento (tempo) necessário, e todas elas foram resolvidas antes do tempo previsto.

    Sobre os tamanhos: Disponibilizamos tabela de medidas em todas as páginas de produtos alem provador virtual em nossa loja e os nossos produtos seguem as medidas no mercado. Lembrando que podem existir variações de marca para marca considerando diferentes padrões forma.

    PS: A cliente solicitou a primeira troca durante o período de recesso de final de ano e por essa razão a primeira troca demorou um pouco mais que o normal para ser integralmente atendida. A primeira entrega ocorreu dentro do prazo previsto pelo perfil de frete selecionada (frete grátis) via transportadora Total Express (até 7 dias úteis).

    Aguardo retorno para seguirmos com o processo.

    Fico a disposição :)

  2. Consumidor respondeu

    06/02/2025 às 15:34

    E sobre terem me enviado um tênis numa cor que não comprei? Comprei o preto e precisei trocar. Não tinha preto no tamanho que eu precisava e aceitei o cinza. Aí vocês me mandam o azul? Hahahah só rindo. Péssimos!

    É sobre terem me enviado um código de postagem para devolução nos Correios que os Correios não reconhecem?

    Esta resposta gigante foi uma grande enrolação:

  3. Denovo Shoes respondeu

    07/02/2025 às 08:06

    Boa tarde, as sugestões de alterações de cor foram previamente comunicadas e aceitas pela cliente.

    Sobre o Código: se houve erro é de responsabilidade do Correios, o mesmo é gerado pelo próprio Correios. Se a cliente tivesse entrado em contato conosco comunicando o erro teríamos resolvido com grande satisfação. Acontece que a cliente não o fez. Entretanto reembolsaremos o valor pago pela cliente referente ao frete de devolução junto ao estorno quando o produto retornar ao nosso CD e passar por análise seguindo a política de troca e devoluções da empresa.

    Att.

  4. Consumidor respondeu

    07/02/2025 às 10:49

    Eu nunca optei pela cor azul, e sim pela preta ou cinza. Os e-mails provam isto!

    Que conversa sem fundamento por aqui.

    A limitação intelectual é imensa.

    Recebi um e-mail da Denovo com palavra de baixo calão.

    Já chega! Ultrapassaram todos os limites!

  5. Denovo Shoes respondeu

    11/02/2025 às 08:25

    Seu processo de devolução já está em evolução confirme os nossos termos de trocas e devoluções.

    Ficamos a disposição :)