Dentista despreparada para a função
Não resolvido
Campinas - SP
21/11/2024 às 12:09
ID: 202520961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cliente da Dent System por muitos anos no início dos anos ******* e sempre fui bem atendido. Em agosto deste ano voltei a ser cliente desta clínica acreditando que não teria problemas. Porém, me surpreendi negativamente ao iniciar tratamento dentário com uma funcionária desta empresa. Eu estava com uma restauração de um dente molar levemente danificada. Ao adentrar no consultório pontuei uma forma de atendimento que poderia ser adotada pela empresa para garantir maior satisfação dos clientes. mas, a sugestão não foi bem recebida. Então, esta dentista:
- Inciou o procedimento fazendo uso da Caneta de Alta Rotação (motorzinho) sem aplicar ou oferecer anestesia, somente aplicou após eu reclamar de dor excessiva.
- Após restaurar o dente com resina, é normal que fique com excesso e o profissional de imediato use carbono para marcar a área exata onde a resina deve ser desgastada. Porém, esta dentista desgastou a resina por 4 ou 5 vezes sem usar o carbono, e ficava visivelmente irritada a cada desgaste quando era dito que a mordida ainda não estava normal.
- No penúltimo desgaste de resina realizado, percebi que, alem da resina, também foi desgastado boa parte sadia do dente, devido ao gosto de osso queimado que se espalhou pela boca. Percebi também que esta atitude foi proposital. Pois este procedimento não seria necessário.
- No último desgaste feito na resina, me foi perguntado se estava bom, respondi que ainda não. Em seguida, a dentista alegou, em tom de deboche, que já havia retirado todo o material que ela havia colocado e que não tinha por que não estar bom.
Resultado: entrei nesta clínica com um problema simples e saí abalado, e com um problema ainda maior! Dente dolorido, com alta sensibilidade devido ao exesso de desgaste e quina afiada, ferindo a boca a cada mordida.
Devido ao atendimento infantil desta dentista, consegui cancelar o plano sem multas ou taxas. O que seria o mínimo, depois da sessão de tortura a que fui submetido.
Agora, estou no aguardo para que esta empresa arque com os custos deste dente que foi danificado seja devidamente restaurado, para que eu tenha minha dignidade e saúde bucal de volta.
Fiquei surpreso e extremamente insatisfeito com a forma que esta conceituada empresa de São João da Boa Vista trata seus clientes. Lamentável.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:20
Prezado senhor Whashigton lamentamos o ocorrido e nos colocamos prontamente para solucionar o problema, com um outro profissional, porém solução que foi descartada pelo senhor que preferiu cancelar o plano contratado. Nesse caso não temos mais como ajuda-lo, já que a clínica atende aos beneficiários do plano somente.
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 16:17
Boa tarde.
Peço que, por favor, não lamente, prefiro que resolva minha situação.
Optei por cancelar o plano pois me foi informado, por um diretor da empresa, que os danos causados no meu dente, propositalmente, pela Dra. Thais, não poderiam ser revertidos pela Dent System. Ou seja, escolhi uma profissional para tratamento dentário, fui pessimamenrte atendido, e a responsabilidade deve ser minha?
Escolher outro dentista para continuar tratando outros dentes não resolveria o problema causado no primeiro atendimento.
Gostaria de deixar claro que tenho o direito de cancelar o plano pelo mal atendimento e tenho o direito de não dar lucro para uma empresa que compactua com a má conduta de sua funcionária.
Uma empresa que não respeita o cliente e finge não se responsabilizar pelo que acontece dentro do consultório. Isso só aumenta ainda mais a péssima reputaçãodesta empresa na cidade e região.
Lamento pelos clientes que ainda acreditam estar fazendo um bom negócio.
Continuo aguardando uma solução. Não ficarei no prejuizo.
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 16:24
Não se iluda! O barato sai caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2024 às 17:21
Sr Washigton a Dent System é uma empresa que está a quase 30 anos no mercado, que já atendeu mais de 60 mil pessoas e com elevado índice de aprovação. Em nenhum momento nosso diretor clínico informou que seu dente não tinha solução, pelo contrario, falou que poderia resolver a situação facilmente, trocando de profissional, já que o senhor não ficou satisfeito com o atendimento dessa dentista. Procuramos sempre resolver nossos problemas prontamente e com sucesso. Temos mais de 30 profissionais especializados que podem oferecer o melhor tratamento possível existente hoje em dia. Infelizmente o senhor preferiu rescindir o contrato, respeitamos sua decisão e diante disto não podemos ajuda-lo mais.