Dificuldade para cancelar compra e impedir envio do produto

Oii, Izabela

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a sua preocupação com o recebimento na portaria, e estamos aqui para te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.

Queremos te tranquilizar e garantir que o seu cancelamento não está sendo impedido de forma alguma. O que aconteceu foi que o nosso sistema de expedição é bastante rápido e, quando recebemos a sua solicitação de cancelamento, o seu pedido (*****) já estava embalado e em posse da transportadora.

Como conversamos anteriormente, nós já solicitamos a suspensão imediata da entrega junto à transportadora parceira. O status que você visualiza como "em trânsito" é uma atualização automática do sistema deles, pois o pacote já havia saído do nosso centro de distribuição, mas a rota de entrega já foi interrompida do nosso lado.

O que vai acontecer agora?
O pacote entrará em rota de devolução para o nosso armazém. Assim que essa devolução for confirmada no sistema, faremos o estorno integral do seu pagamento imediatamente para a mesma forma de pagamento utilizada.

Caso, por alguma falha de comunicação da própria transportadora, ocorra uma tentativa de entrega no seu prédio, pedimos apenas que deixe a portaria avisada para recusar o recebimento. Mas fique tranquila, o bloqueio já está registrado.

Sentimos muito pelo desconforto e pela ansiedade gerada. O meu objetivo é que você tenha a melhor experiência possível, mesmo em um cancelamento.

Continuo acompanhando o seu caso de perto nos nossos canais de atendimento e sigo à sua total disposição por lá para qualquer dúvida!

Atenciosamente

Amanda,
Equipe oiwhite