Ultrassom odontológico SAEVO

Comprei um ultrassom odontológico da marca Saevo com a empresa Dental Caliari e estou extremamente insatisfeita com o atendimento pós-venda e com a tentativa de negar meus direitos como consumidora.

O equipamento é novo, adquirido em 31/10/2025, conforme consta na Nota Fiscal anexada. No entanto, assim que foi instalado por um técnico habilitado, ficou evidente que o produto não funciona adequadamente, apresentando falhas desde o primeiro uso.

Ao relatar o problema à empresa, recebi a mensagem questionando se a instalação havia sido feita por um técnico autorizado, sugerindo que, caso contrário, a garantia não seria aplicada.

No entanto, isso não consta como condição obrigatória na compra, e não existe qualquer previsão legal que permita cancelar a garantia por esse motivo.

Pelo contrário:

O consumidor não é obrigado a contratar um técnico autorizado do fabricante para instalação.

Impor essa condição configura venda casada, que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 39 e 51).

A garantia legal de 90 dias não pode ser retirada do consumidor.

O comerciante e o fabricante possuem responsabilidade solidária pelos defeitos do produto, independentemente de quem fez a instalação.

O técnico que instalou o equipamento é profissional habilitado e experiente, e foi ele quem constatou que o produto já veio com defeito de fábrica.

Mesmo assim, a Dental Caliari se recusa a fazer a troca, reparar o produto ou acionar a garantia, deixando o consumidor totalmente desamparado com um equipamento novo, caro e defeituoso.

Diante disso, solicito:

Troca imediata do ultrassom por outro em perfeito funcionamento;

Ou, alternativamente, reparo pela garantia sem custos;

Cumprimento integral das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e solução urgente, para evitar medidas junto ao Procon e demais canais competentes.