Atraso na entrega de material odontológico e falta de resolução do problema pela empresa Dental
Respondida
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 22:13
ID: 249446723
Fiz uma compra no dia 13/05/26 pelo site da dental com previsão de entrega no dia 15/05/26. No dia 19/05/26 pela manhã, liguei para perguntar sobre o status do meu pedido e me informaram que o numero da residência estava incorreto, que iriam entrar em contato com a transportadora e meu pedido chegaria em 1 dia util. Na quinta feira dia 21/05/26 entrei novamente em contato via telefone e me deram o prazo de até as 18:00 para resolução. Sexta dia 22/05/26 fiz o ultimo contato via Whatsapp e até o momento (22:03 hrs) meu pedido não chegou.
Precisei remarcar todos os meus pacientes por falta de material, o pagamento já foi realizado. Eles dão prazos e não resolvem o meu problema. Achei uma falta de respeito com o cliente. Não é possível que não tenham o contato de algum responsável da transportadora. Estou cansada de não cumprirem com o prazo, até porquê, para realizarem o faturamento eles são bem rápidos.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e principalmente da ENTREGA DO MEU PEDIDO!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:29
Olá, Dra. Ingrid.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que tomei conhecimento da situação, atuei prontamente para auxiliá-la na resolução do seu atendimento. Peço sinceras desculpas pela sua experiência e agradeço pela oportunidade de resolver o caso, e sua compra foi entregue ontem, 25/05 conforme sua confirmação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sempre que precisar de nosso suporte. Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (47) 99650-7956.
Atenciosamente,
Fernando- Dental Cremer | Henry Schein