Dental Cremer | Henry Schein

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/05/2026 às 15:42

ID: 249209537

Estou extremamente decepcionada com o atendimento da Dental Cremer e com o total descaso com o cliente. Realizei meu pedido no dia 19/05, o pagamento foi aprovado imediatamente no cartão, logo após recebi um e-mail de pedido confirmado, mas o pedido ficou parado sem qualquer atualização, constando apenas como aguardando pagamento.
Diante da ausência de atualizações ou qualquer tipo de retorno da empresa, precisei entrar em contato por conta própria via telefone. Somente nesse momento fui informada de que o pedido não havia sido faturado devido à falta de documentação. No entanto, em nenhum momento recebi e-mail, mensagem ou qualquer aviso solicitando tais documentos ou informando sobre a pendência.
Após o envio da documentação solicitada, fui informada de que o faturamento provavelmente ocorrerá apenas no dia 21, resultando na alteração do prazo de entrega para o dia 27. Considero essa situação extremamente frustrante, uma vez que a escolha pela empresa foi feita justamente em razão do prazo inicialmente oferecido.
O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e o descaso com o consumidor. Caso eu não tivesse buscado atendimento por iniciativa própria, permaneceria sem qualquer informação sobre o motivo da paralisação do pedido. Entendo que, havendo necessidade de documentação adicional, a empresa deveria comunicar o cliente de forma clara, rápida e eficiente, evitando atrasos e transtornos desnecessários.
É inadmissível uma empresa deixar o cliente sem retorno, sem atualização e sem suporte adequado após a confirmação do pagamento. Fica a sensação de desorganização e falta de comprometimento com o consumidor.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e comunicação para que outros consumidores não passem pela mesma situação.