INDIGNAÇÃO COM A DENTAL CREMER

Olá, Dra. Elizabeth, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos por WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e atuamos na resolução do caso, realizando o cancelamento do pedido e o processo de estorno do valor pago.

Conforme solicitado, ressaltamos que o estorno por nossa parte já foi concluído, conforme comprovante encaminhado. Agora, basta aguardar a compensação do crédito em sua fatura, procedimento realizado diretamente pela operadora do cartão, que poderá ocorrer em até 45 dias úteis, de acordo com os prazos da administradora.

Permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la sempre que precisar. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.

Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (47) 99650-7956.

Atenciosamente,
Rosiléia - Dental Cremer | Henry Schein

Boa noite!
Desde que minha compra foi perdida na transportadora que tento o reembolso e até agora nada. Nem no aplicativo da ***** e nem do cartão. Já desisti de conversar com o setor do SAC e OUVIDORIA pois já falei com inúmeros funcionários para dar prosseguimento e tentar finalizar essa saga e não consigo.Eles só sabem se desculpar e dizer que estão tentando resolver o mais rápido possível.
Realmente não tenho mais conversado com eles pelo ***** mas não porque tenha tido o problema resolvido mas sim porque estou cansada com a falta de comprometimento atualmente da ***** com seus clientes e tenho ouvido essa mesma queixa de inúmeros colegas dentistas. Inclusive , muitos , assim como eu, têm desistido de comprar na ***** e estão mudando de fornecedor.
Já irei pagar a SEGUNDA PRESTAÇÃO da compra que não recebi na ***** e tive que pedir em outra dental.
PORTANTO NÃO FOI NADA ESTORNADO ATÉ AGORA E NEM RESOLVIDO POR PARTE DA *****.
Acabei de fazer print da tela do aplicativo da ***** e o processo de estorno está desde o dia 01 de julho para ser finalizado.
TOTAL DESCASO .

Boa noite.

Desde que minha compra foi extraviada pela transportadora, venho tentando obter o reembolso, mas até o momento não recebi qualquer solução. O valor não foi estornado, nem consta no aplicativo da Dental Cremer, nem na administradora do cartão.

Já entrei em contato diversas vezes com o SAC e com a Ouvidoria. Fui atendida por inúmeros funcionários, porém, em todas as ocasiões, recebi apenas pedidos de desculpas e a informação de que o caso seria resolvido o mais rápido possível. Na prática, nada foi feito.

Parei de insistir pelo WhatsApp não porque o problema tenha sido solucionado, mas porque estou cansada da falta de comprometimento da Dental Cremer com seus clientes. Infelizmente, essa não é uma reclamação isolada. Tenho ouvido relatos semelhantes de vários colegas dentistas, muitos dos quais, assim como eu, deixaram de comprar na Dental Cremer e passaram a adquirir seus materiais de outros fornecedores.
O mais absurdo é que já estou prestes a pagar a segunda parcela de uma compra que nunca recebi e, para não prejudicar meu trabalho, precisei adquirir os mesmos produtos em outra empresa.
Até o presente momento, nenhum valor foi estornado e nenhuma solução foi apresentada pela Dental Cremer.
Inclusive, no próprio aplicativo da empresa, o processo de estorno permanece em andamento desde 1 de julho, sem qualquer conclusão.
É lamentável o descaso e a falta de respeito com o consumidor. Esperava muito mais de uma empresa do porte da Dental Cremer.
Estou analisando e querendo tomar outras medidas cabiveis para esse caso.