Não cumprimento do prazo de entrega com alegação errônea de ausência do destinatário
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 20:43
ID: 257982461
Realizei uma compra e paguei um valor maior pelo frete justamente para que o pedido fosse entregue no dia 01/09. Para minha surpresa, às 17:34, o rastreamento foi atualizado como problema na entrega destinatário ausente, alengando que não havia ninguém no local para o recebimento
Essa informação não corresponde à realidade. Moro em prédio com portaria 24 horas, havia funcionário disponível para receber a encomenda e, além disso, ninguém interfonou ou realizou qualquer tentativa de contato. Estive em casa o dia inteiro para receber o pedido.
Se a empresa oferece uma modalidade de entrega mais cara vinculada a determinado prazo, o consumidor espera que o serviço pelo qual pagou seja efetivamente prestado. É inadmissível não realizar a entrega e ainda atribuir o problema à suposta ausência do destinatário.
Solicito o estorno do valor adicional pago pelo frete, já que o prazo contratado não foi cumprido, além da entrega do pedido o quanto antes. Espero uma solução administrativa.