Dental Cremer | Henry Schein

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

13/03/2026 às 18:09

ID: 243221309

Venho, por meio desta manifestação complementar, relatar de forma mais detalhada
e esclarecer a gravidade da situação enfrentada pela consumidora Gabrielle, no
atendimento prestado pela empresa Dental Cremer (Henry Schein), uma vez que até o
presente momento a situação permanece sem solução adequada, mesmo após
diversas tentativas de resolução administrativa.
É importante registrar que este relato não se limita a um simples problema comercial. O
que ocorreu foi uma sucessão de situações frustrantes, desgastantes e desrespeitosas,
que revelam falta de cuidado com o consumidor e uma postura extremamente fria e
insensível por parte do atendimento da empresa, especialmente por parte da
atendente identificada como Paloma.
A consumidora Gabrielle realizou contato com a empresa com a intenção de adquirir
um jaleco disponível no site da Dental Cremer, confiando na reputação da empresa e
na expectativa de realizar uma compra simples e transparente.
Contudo, desde o início da tratativa, o que deveria ter sido uma experiência normal de
consumo acabou se transformando em um processo extremamente frustrante e
desgastante.
Inicialmente, houve problema relacionado à aplicação de um cupom/benefício que
havia sido mencionado pela própria empresa, gerando expectativa legítima de que o
desconto seria aplicado na compra do produto.
Entretanto, ao tentar utilizar o benefício, o desconto prometido simplesmente não
aparecia no sistema, impossibilitando a finalização da compra nas condições que
haviam sido apresentadas.
Após relatar o problema e buscar ajuda junto ao atendimento da empresa, a
consumidora passou a lidar com uma sequência de respostas secas, frias e pouco
respeitosas, especialmente por parte da atendente Paloma.
Em nenhum momento houve empatia, preocupação ou real interesse em compreender o
problema enfrentado pela consumidora.
Pelo contrário, o atendimento foi conduzido de maneira extremamente grosseira,
mecânica e indiferente, como se a consumidora estivesse causando um transtorno
simplesmente por buscar uma solução para um problema que surgiu dentro do próprio
sistema da empresa.
A postura adotada pela atendente Paloma foi marcada por respostas curtas, frias e sem
qualquer esforço para realmente solucionar a situação.
Em vez de assumir a falha e buscar uma solução efetiva, a tratativa acabou se
transformando em uma série de justificativas e tentativas de minimizar o problema
relatado.
Em determinado momento, foi informado que um crédito de R$ 50,00 havia sido
oferecido, supostamente como forma de compensação.
Entretanto, esse crédito nunca foi devidamente aplicado ao cadastro da
consumidora, tampouco foi disponibilizado de forma clara ou efetiva para utilização.
Ou seja, a consumidora recebeu a informação de que havia um benefício, criou
expectativa legítima de que poderia utilizá-lo, tentou realizar a compra, e ao final
descobriu que o crédito simplesmente não existia no sistema.
Esse tipo de situação gera frustração, desgaste emocional e sensação clara de ter sido
enganado.
Posteriormente, foi mencionado que o valor poderia ser aplicado manualmente pelo
operador.
Contudo, novamente a comunicação foi conduzida de forma extremamente fria e
distante, como se o problema estivesse sendo tratado apenas como um incômodo
administrativo, sem qualquer consideração pela experiência do consumidor.
Além disso, em momento algum houve pedido de desculpas verdadeiro, postura
conciliadora ou tentativa de reparar o desgaste causado.
O que se percebeu durante toda a tratativa foi um atendimento burocrático,
desinteressado e absolutamente insensível à situação vivenciada pela consumidora.
É importante destacar que Gabrielle Maeda não buscava qualquer vantagem indevida.
O objetivo sempre foi apenas realizar a compra do produto nas condições
informadas pela própria empresa.
Entretanto, a sucessão de falhas promessa de benefício que não funcionava, crédito
anunciado que não foi aplicado, atendimento frio e pouco respeitoso acabou
transformando o que deveria ser uma simples compra em uma experiência
extremamente negativa.
Como se não bastasse toda a frustração gerada, em nenhum momento houve qualquer
compensação real pelo transtorno causado, nem mesmo um gesto mínimo de
consideração pelo tempo perdido e pelo desgaste emocional enfrentado.
A sensação deixada por todo esse processo é a de total descaso com o consumidor.
A consumidora tentou resolver a situação de forma cordial e administrativa, buscando
diálogo e solução direta com a empresa.
No entanto, diante da postura adotada pelo atendimento e da ausência de solução
efetiva, não restou alternativa senão buscar auxílio por meio dos canais formais de
defesa do consumidor.
Ressalto que não se trata apenas de um problema relacionado a um cupom ou a um
crédito de R$ 50,00.
O que está sendo questionado aqui é a forma como o consumidor foi tratado durante
toda a experiência.
A empresa não apenas falhou na prestação do serviço, como também conduziu o
atendimento de maneira fria, impessoal e desrespeitosa.
Esse tipo de postura é incompatível com os princípios básicos das relações de consumo,
especialmente os princípios da boa-fé, transparência, respeito e equilíbrio nas
relações entre fornecedor e consumidor, previstos no Código de Defesa do
Consumidor.
Diante de todo o exposto, fica evidente que a situação não foi devidamente
solucionada pela empresa, permanecendo a consumidora com a sensação de
frustração, desrespeito e completo descaso.
Por essa razão, apresento esta manifestação complementar para que o caso seja
analisado com a devida atenção por este respeitável órgão de defesa do consumidor.
Esperamos que a empresa reveja sua postura e adote providências efetivas para reparar
minimamente o transtorno causado, demonstrando respeito ao consumidor e
compromisso com a qualidade de seu atendimento.
Atenciosamente,
Emanuel Macedo Neto