Recebimento de boleto indevido e falta de suporte ao cliente
Respondida
Itaúna - MG
03/07/2026 às 09:32
ID: 252984223
Boleto indevido sem qualquer suporte da empresa
Recebi em meu e-mail um boleto no valor de *****, referente ao *****, sem que eu tenha realizado esse pedido ou autorizado qualquer compra.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando o cancelamento do boleto e esclarecimentos sobre a cobrança. Até o momento, não obtive qualquer resposta.
Também tentei contato pelo WhatsApp do setor financeiro, porém ninguém atende, demonstrando total falta de suporte ao cliente.
Solicito o cancelamento imediato do boleto, a confirmação de que não existe qualquer débito vinculado ao meu nome e um posicionamento oficial da empresa. É inadmissível que um cliente receba uma cobrança indevida e não consiga atendimento pelos canais disponibilizados.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:34
Olá, Dr. Claudio, bom dia!
Lamentamos pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e atuamos para solucionar a situação. Em caráter de exceção, realizamos a baixa da multa gerada, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível.
Durante a tratativa, também realizamos uma nova tentativa de contato para verificar se ainda havia alguma dúvida pendente, porém não conseguimos falar com o senhor.
Permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la sempre que precisar. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (47) 99650-7956.
Atenciosamente,
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