Reclamação de Compra Online: Falha na Entrega e Falta de Solução do Suporte
Respondida
Vila Velha - ES
16/06/2026 às 09:34
ID: 251508495
Fiz uma compra on-line já faz mais de 2 semanas. O bendito do entregador veio no meu prédio e interfonou errado DUAS VEZES. Estávamos em casa nas duas vezes, e não houve uma MÍNIMA tentativa de contato pra entregar.
Entrei em contato com o suporte, eles não fizeram absolutamente NADA. Antes da terceira tentativa de entrega, falei pra jogarem o pacote (sei que não tem nada frágil), pedi pra mudar de endereço, ou para o entregador pra entrarem em contato comigo. Eles negaram as 3 opções que deram, falaram que não podem disponibilizar meu número para o entregador, que não podiam jogar e nem mudar o endereço de entrega.
Não deram nenhuma solução, uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Ou seja, uma empresa sem UM MÍNIMO de responsabilidade e capacidade de resolver problemas. Estou decepcionada e ainda sem meu pedido!
Entrei em contato com o suporte 4x e disse que era urgente!! Não fizeram nada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:52
Olá, Amanda!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato para prestar o devido suporte e acompanhar seu caso. Fico feliz em confirmar que sua compra foi entregue em 16/06. Agradeço pela oportunidade de auxiliá-la na resolução dessa situação e, principalmente, por compartilhar os pontos mencionados. Seus comentários são muito importantes para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços e na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sempre que precisar de nosso suporte. Deixamos abaixo nosso canal de comunicação, para que possa nos contatar sempre que necessário:
WhatsApp: (47) 99650-7956.
Atenciosamente,
Fernando- Dental Cremer | Henry Schein