Resolvido

Venda paga e não despacharam o produto

DENTAL FREE

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Efetuei a compra e paguei imediatamente o valor dos produtos. Por erro da vendedora que lançou a venda como uma forma de pagamento diferente da que ela me enviou no link , a compra foi cancelada e acionaram o estorno do valor pago . No entanto , o valor não foi creditado em minha conta e eu preciso do material para atender um paciente agendado no dia 29/01/*******, que mora há 300km do local de atendimento. Não possuo o valor para comprar novamente ,vou deixar de atender o paciente e ter que esperar o valor ser creditado na minha conta para eu comprar em outro estabelecimento.

Sem falar no aborrecimento do transtorno que me causou em mim e na minha relação profissional com o meu paciente .

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. DENTAL FREE respondeu

    06/02/2024 às 08:47

    Bom dia, Dra. Janaina.

    Esperamos que esteja tudo bem com você. Entendemos sua frustração pelo acontecido e reiteramos que o incidente não está de acordo com os padrões de qualidade da Dental Free. Referente aos valores e estorno, foi feito acordo entre as partes, por meio de contato prévio com o Diretor Comercial Renan Guimarães.

    Estendemos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos abertos a sugestões para que possamos melhorar nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria.

  2. Consumidor respondeu

    06/02/2024 às 11:32

    Bom dia!

    Confirmo que recebi o contato do Renan Guimarães ,que de forma muito educada e gentil , resolveu a situação e desculpou-se pelo ocorrido .

    Desculpas aceitas !

    Atenciosamente,

    Janaína Viana de Oliveira

  3. DENTAL FREE respondeu

    12/02/2024 às 11:31

    Bom dia Dra. Janaína

    Agradecemos novamente por trazer essa questão ao nosso conhecimento, pois isso nos permite melhorar e crescer como empresa. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em nossa marca.

    Atenciosamente,

    *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa enviou o produto para ser pago em outra forma de pagamento .