Venda paga e não despacharam o produto
Resolvido
Montes Claros - MG
26/01/2024 às 17:02
ID: 181358087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra e paguei imediatamente o valor dos produtos. Por erro da vendedora que lançou a venda como uma forma de pagamento diferente da que ela me enviou no link , a compra foi cancelada e acionaram o estorno do valor pago . No entanto , o valor não foi creditado em minha conta e eu preciso do material para atender um paciente agendado no dia 29/01/*******, que mora há 300km do local de atendimento. Não possuo o valor para comprar novamente ,vou deixar de atender o paciente e ter que esperar o valor ser creditado na minha conta para eu comprar em outro estabelecimento.
Sem falar no aborrecimento do transtorno que me causou em mim e na minha relação profissional com o meu paciente .
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 08:47
Bom dia, Dra. Janaina.
Esperamos que esteja tudo bem com você. Entendemos sua frustração pelo acontecido e reiteramos que o incidente não está de acordo com os padrões de qualidade da Dental Free. Referente aos valores e estorno, foi feito acordo entre as partes, por meio de contato prévio com o Diretor Comercial Renan Guimarães.
Estendemos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos abertos a sugestões para que possamos melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 11:32
Bom dia!
Confirmo que recebi o contato do Renan Guimarães ,que de forma muito educada e gentil , resolveu a situação e desculpou-se pelo ocorrido .
Desculpas aceitas !
Atenciosamente,
Janaína Viana de Oliveira
Réplica da empresa
12/02/2024 às 11:31
Bom dia Dra. Janaína
Agradecemos novamente por trazer essa questão ao nosso conhecimento, pois isso nos permite melhorar e crescer como empresa. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
*******
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 14:08
A empresa enviou o produto para ser pago em outra forma de pagamento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10