Quitar dívida

Então fiz um plano anos atrás na empresa, mais depois decidi cancelar pois não estava usando e pagando e não tava tendo resultado, e quando fui cancelar tinha que pagar uma suposta multa isso é inadmissível e sei que é errado, agora entro em contato querendo um desconto para quitar a dívida em aberto e simplesmente a atendente não me dá nenhuma opção, apenas quer que eu pago o valor integral à vista sem nenhum desconto, eu posso sim pagar o quanto antes a dívida em aberto mais quero como cliente um desconto ou solução justa aguardo um retorno urgente.