Atraso na entrega, falta de informações e produto retornado ao remetente
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
09/03/2026 às 20:36
ID: 242786231
Realizei uma compra no dia 15 de fevereiro de 2026 no site da própria dental, no entanto após o pagamento não recebi nenhuma confirmação de pagamento, até mesmo a automática gerada pelo próprio sistema.
Logo após o ocorrido recebi, apenas outros dois e-mails referentes em específico ao boleto gerado e agradecendo pela escolha da dental.
Depois disso apenas no dia 24 de fevereiro recebi o link para rastreio da encomenda, porém, acompanhando no rastreamento o dia previsto para a entrega era dia 27 de fevereiro, contudo chegado o dia não recebi nada.
No dia 3 de março entrei em contato para ver se algo aconteceu com a encomenda, pois não recebia emails de atualizações da entrega do produto, tinha que acompanhar pelo link enviado via email. Ao entrar em contato, apenas me foi dito que a encomenda estava a caminho e que a data prevista de entrega no site estava errada, que seria dia 3 de março. Depois disso, entrei em contato nos dias 5 e 6 reclamando da demora da entrega do produto, mas apenas me diziam que era normal.
Com isso, manifesto minha insatisfação como cliente, pois não obtive informações claras do paradeiro do meu produto, sem contar que ele voltou no meio do trajeto para o destino de origem por erro da entrega.
Quero que meu problema seja resolvido o mais rápido possível, pois comprei o material com o intuito de usá-lo no dia a dia, mas a demasiada demora na entrada está me comprometendo.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:45
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Após verificarmos as informações referentes à sua compra, identificamos que houve uma inconsistência no fluxo de comunicação automática do sistema, o que pode ter ocasionado a ausência do e-mail de confirmação de pagamento. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou insegurança que isso possa ter causado.
Com relação ao envio do pedido, verificamos que ocorreram atualizações logísticas durante o transporte, o que acabou gerando divergência na previsão de entrega inicialmente informada no rastreamento. Infelizmente, também houve uma movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no trajeto da encomenda, o que pode ter causado o retorno temporário do pacote durante o processo de distribuição, impactando diretamente no prazo de entrega.
Entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que o material adquirido é de uso cotidiano e que o atraso acabou gerando transtornos em sua rotina.
Diante da situação, foi realizado contato e, em comum acordo com a cliente, optou-se pelo cancelamento da entrega do pedido. Informamos que o valor da compra já foi devidamente estornado, conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos clientes, e situações como esta não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Dental Pasane
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 13:55
Se disponibilizaram rapidamente para a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8