Não entrega da compra!

Respondida
São Paulo - SP
09/10/2024 às 16:24
ID: 199265549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da Dental Pasane, pedido n *******, no dia 26/09/24, paguei frete para o produto chegar em 3 dias uteis porem ainda não chegou!!
No site da transportadora, a Melhor Rastreio, consta que o pacote esta desde o dia 28/09/24 em Barueri e não descreve os próximos passos se não baixarmos um aplicativo pago, um absurdo! Quem contratou esta transportadora foi a Dental Pasane, com quem eu comprei!
No dia 04/10/24 entrei em contato com a Dental Pasane via WhatsApp e estou aguardando uma resposta até agora, dia 09/10/24!!!!
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 11:15
Prezada,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Primeiramente, queremos expressar nossos sinceros agradecimentos por escolher a Dental Pasane e, ao mesmo tempo, pedir desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
Entendemos que a espera pode ser frustrante, e queremos assegurar-lhe que estamos fazendo todo o possível para resolver essa situação e agilizar a entrega do seu produto. Reconhecemos que você confiou em nós, e lamentamos qualquer inconveniente que essa demora possa ter causado.
Estamos cientes da importância do seu pedido e da ansiedade que a espera pode gerar. Nossa equipe está trabalhando incansavelmente para identificar e corrigir os problemas que levaram a esse atraso, garantindo que situações como essa não ocorram no futuro.
Aproveito para informar que entramos em contato com a transportadora escolhida e responsável pela entrega desse pedido, mas sem sucesso, estamos trabalhando para resolver com a mesma, de qualquer forma foi enviado novas mercadorias no dia 09/10/******* com outra transportadora para que seja resolvido o problema. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre o status do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco através deste e-mail ou pelos nossos canais de atendimento ao cliente.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceramente pela demora e agradecemos a sua compreensão. Valorizamos a sua confiança em nós e estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compra possível.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Dental Pasane.