APARELHO NEGADO PELA CLÍNICA

Aparelho negado pela empresa Construtores do Sorriso.

RECLAMAÇÃO DENTAL PLUS / CLÍNICA CONSTRUTORES DO SORRISO

Iniciei o tratamento odontológico da minha filha pelo convênio Dental Plus, na clínica Construtores do Sorriso, localizada na *****, no dia 11 de agosto de 2026.

Inicialmente, minha filha realizou o procedimento de limpeza e, posteriormente, passou por avaliação com a ortodontista, que solicitou a realização da documentação necessária para a instalação do aparelho ortodôntico.

Realizei toda a documentação solicitada e agendei uma nova avaliação para o dia 27 de agosto de 2026. Nessa consulta, a doutora informou que minha filha utilizaria aparelho ortodôntico móvel, porém alegou que esse procedimento não seria coberto pelo convênio e que eu teria que pagar aproximadamente R$ 2.000,00 pela instalação.

Diante dessa informação, entrei em contato diretamente com o Dental Plus para verificar a cobertura. Fui informada pelo próprio convênio de que o procedimento era coberto pelo plano e que eu poderia ficar tranquila, pois a clínica deveria realizar os procedimentos necessários para a confecção do aparelho.

Posteriormente, a própria clínica entrou em contato comigo por WhatsApp, conforme comprovam os prints que possuo, realizando o agendamento de uma nova consulta para a instalação do aparelho no dia 05 de outubro de 2026.

Entretanto, ao comparecer à clínica na data agendada, fui surpreendida com a informação de que o aparelho não estava pronto. A clínica tentou atribuir a responsabilidade ao convênio, alegando que o Dental Plus não teria autorizado/liberado o procedimento.

Considero essa situação extremamente grave, pois, segundo as informações que recebi do convênio, a clínica deveria ter encaminhado corretamente a documentação e realizado os procedimentos necessários para a confecção do aparelho. Além disso, em nenhum momento fui devidamente informada de que existia algum problema ou pendência que pudesse impedir a instalação na data previamente agendada.

O que causa ainda mais indignação é que, desde o início, houve insistência por parte da clínica para que eu realizasse o pagamento de aproximadamente R$ 2.000,00, sob a alegação de que o aparelho não seria coberto pelo convênio. Somente após eu entrar em contato diretamente com o Dental Plus fui informada de que havia cobertura.

No dia 05/10/2026, além de o tratamento não ter sido realizado conforme previamente agendado, fui atendida de maneira que considero ríspida e desrespeitosa, tanto pela profissional responsável quanto pelas atendentes. Tive a impressão de que houve falta de interesse em realizar o atendimento por se tratar de paciente de convênio.

Possuo prints das conversas pelo WhatsApp, comprovantes dos atendimentos e demais documentos que demonstram o histórico dos agendamentos e das informações fornecidas pela clínica.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o aparelho não foi confeccionado dentro do prazo e por que a responsabilidade foi atribuída ao convênio;

2. Verificação, pelo Dental Plus, se a clínica realmente encaminhou toda a documentação necessária para autorização/confecção do aparelho;

3. Regularização imediata do tratamento da minha filha, sem cobrança indevida de valores que estejam previstos na cobertura do plano;

4. Esclarecimento sobre a tentativa de cobrança de aproximadamente R$ 2.000,00 pelo aparelho;

5. Apuração da conduta da clínica e do atendimento prestado à paciente;

6. Garantia de que minha filha possa continuar seu tratamento odontológico pelo convênio, sem qualquer tipo de discriminação ou dificuldade por ser beneficiária do plano.

Estou pagando regularmente pelo convênio justamente para que minha filha tenha acesso aos procedimentos contratados. Não considero aceitável que um procedimento coberto seja dificultado, postergado ou condicionado ao pagamento particular de R$ 2.000,00.

Solicito, portanto, uma solução concreta para o caso e a continuidade do tratamento de minha filha, bem como esclarecimentos sobre toda a situação ocorrida.

Tenho todos os registros e comprovantes necessários e, caso não haja uma solução adequada, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos competentes para apuração dos fatos.