Não recebi meu produto e fui informado que estava ausente

Olá, tudo bem?

Conforme já conversamos pelo WhatsApp, verificamos o seu pedido e confirmamos que o endereço informado para entrega está correto.

O pedido foi devidamente despachado dentro do processo normal e, durante o transporte, passaram a constar no rastreamento tentativas de entrega e a informação de destinatário ausente. Como o senhor nos informou que o endereço é de uma loja física que permanece aberta nos horários mencionados, já acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e solicitar uma posição sobre a entrega.

Estamos aguardando o retorno da empresa responsável pelo transporte e continuaremos acompanhando e cobrando uma solução.

Embora o atraso tenha ocorrido durante a etapa de transporte, entendemos que a compra foi realizada conosco e, por isso, a Dental RM continuará acompanhando o caso até sua resolução. Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, poderemos realizar o reembolso integral do pedido sem qualquer problema.

Também permanecemos à disposição pelo nosso atendimento humano via WhatsApp para qualquer atualização ou dúvida relacionada ao pedido.

A Dental RM já realizou e entregou mais de 100 mil pedidos por meio do nosso site e de outras plataformas de venda. Trabalhamos diariamente para que todas as entregas ocorram normalmente, porém, eventualmente, podem ocorrer situações pontuais durante o transporte. Quando isso acontece, nossa equipe acompanha o caso diretamente com a transportadora até que seja apresentada uma solução ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe Dental RM